Verzia 2026-11-05

Všeobecné obchodné podmienky služby Contact+

Verzia 2026-11-05, účinná od 5. 11. 2026

Článok 1 — Kto sme a čo tieto podmienky upravujú

1.1 Službu Contact+ (ďalej „služba“) poskytuje RESINOS & GO UP SYSTEMS INC., so sídlom 228 Park Ave S #86399, New York, NY 10003, USA, EIN 981914999, NYBE ID 265604920 (ďalej „my“). Sme poskytovateľom služby aj predávajúcim všetkého, čo si v nej objednáte. Kontakt: e-mail quick@plus.contact, telefón +421 910 468 787. Na tomto e-maile a na adrese sídla prijímame aj reklamácie, odstúpenie od zmluvy a žiadosti o nápravu.

1.2 Náš zástupca v Európskej únii podľa čl. 27 nariadenia (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, GDPR) a náš právny zástupca podľa čl. 13 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách, DSA) je ERIOS, s.r.o., IČO 29789770, Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika. Písomnosti pre zástupcu môžete posielať aj na quick@plus.contact; vo veciach zástupcu nám môžete volať aj na +421 910 468 787.

1.3 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú registráciu, používanie služby, predplatné balíkov, dokúpenie AI kreditov a videí s avatarom, reklamu cez Contact+ platenú z kreditu na reklamu a reklamu vo vlastnom reklamnom účte firmy s balíkom Enterprise (článok 15). Platia pre podnikateľov aj pre spotrebiteľov. Ustanovenia označené „Len pre spotrebiteľa“ platia, len keď ste spotrebiteľ, a ustanovenia označené „Pre podnikateľa“, len keď ste podnikateľ (článok 3).

1.4 Práva, ktoré Vám ako spotrebiteľovi dáva zákon, tieto podmienky nezužujú. Ak by sa niektoré ustanovenie od zákona odchyľovalo v neprospech spotrebiteľa, použije sa zákon.

1.5 Podmienky sú zverejnené na https://plus.contact/sk/podmienky; rovnaký text je aj v službe na https://app.plus.contact/podmienky.

Článok 2 — Pojmy

• zákazník — ten, s kým zmluvu uzatvárame: právnická osoba alebo podnikateľ, za ktorého sa niekto do služby zaregistroval, alebo fyzická osoba, ktorá sa zaregistrovala za seba; v službe sa vedie ako „firma“. Plnenie, ktoré v službe objedná používateľ firmy, objednáva v mene zákazníka;
• spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzavretí a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;
• podnikateľ — zákazník, ktorý nie je spotrebiteľ;
• používateľ — človek s vlastným menovitým účtom, ktorý v službe pracuje za firmu;
• majiteľ — používateľ s rolou majiteľa firmy; objednáva, mení a ruší predplatné, sťahuje všetky údaje firmy a ruší firmu;
• balík — bezplatný balík Štart, platené balíky Basic, Profi a Team a balík Enterprise podľa individuálnej zmluvy (článok 7.8);
• cenník — verejný prehľad balíkov a dokúpení s cenami v eurách na https://plus.contact/sk/cennik (rovnaký cenník je aj v ďalších jazykových verziách webu) a v službe v sekcii Balíky › Cenník;
• predplatné — zmluva o platenom balíku;
• obdobie — mesačné alebo ročné zúčtovacie obdobie predplatného;
• dávka — AI pomocníci, AI kredity a videá s avatarom, ktoré sa firme podľa balíka pripíšu na mesiac;
• dokúpenie — jednorazový nákup AI kreditov alebo videí s avatarom navyše k dávke;
• doplatok — pomerná časť rozdielu ceny, ktorú zaplatíte pri zmene na vyšší balík počas obdobia (článok 11.1);
• promo kód — kód, ktorý pri objednávke predplatného dáva zľavu z ceny balíka (článok 8.7);
• reklamný účet — účet v Google Ads alebo v Mete (Facebook, Instagram), z ktorého beží Vaša reklama: pri reklame cez Contact+ účet, ktorý pre Vašu firmu vedieme my (článok 15.1); pri balíku Enterprise Váš vlastný účet, ktorý si do služby pripojíte a z ktorého reklamu platíte priamo Googlu alebo Mete (článok 15.4).
• kredit na reklamu — vratná záloha, ktorú si dobíjate kartou a z ktorej platíte reklamu cez Contact+ vrátane poplatku za správu (článok 15.2); nie sú to AI kredity.

Článok 3 — Platené služby predávame podnikateľom

3.1 Platené služby — predplatné, zmenu na vyšší balík, dokúpenie a kredit na reklamu — predávame len podnikateľom. Pri každej takej objednávke označíte vopred neoznačené políčko „Nakupujem na účely svojho podnikania alebo povolania.“; bez neho objednávku neodošlete.

3.2 Označenie si k objednávke zaznamenáme; pre uzavretú zmluvu platí Vaše postavenie v čase jej uzavretia. Ak by ste napriek tomu objednávali ako spotrebiteľ, máte práva, ktoré spotrebiteľovi dáva zákon a tieto podmienky (najmä článok 16).

3.3 Registrácia a bezplatný balík Štart sa riadia článkami 6 a 8.5 bez ohľadu na toto označenie.

Článok 4 — Informácie pred uzavretím zmluvy (len pre spotrebiteľa)

4.1 Pred odoslaním objednávky Vám v cenníku, na súhrne objednávky a v týchto podmienkach oznámime:

• hlavné vlastnosti služby a balíka, jej funkčnosť, kompatibilitu a aktualizácie (článok 5 a cenník);
• naše obchodné meno, sídlo, telefón a e-mail (článok 1);
• konečnú cenu za obdobie alebo za dokúpenie a ďalšie platby (článok 9);
• platobné podmienky a odkedy službu poskytujeme (články 7 a 9);
• zodpovednosť za vady a postup pri reklamácii (článok 18);
• dĺžku záväzku, automatické obnovovanie a podmienky zrušenia (článok 10);
• právo na odstúpenie, jeho podmienky, lehotu a postup, kde je funkcia na odstúpenie, kedy zaplatíte za poskytnuté plnenie a kedy právo zaniká (články 16 a 17, poučenie v prílohe 1a a vzorový formulár v prílohe 1b);
• žiadosť o nápravu a riešenie sporov (článok 23).

4.2 Pri predplatnom Vám bezprostredne pred tlačidlom objednávky zopakujeme, čo objednávate, konečnú cenu za obdobie, prvú platbu, minimálnu dĺžku záväzku, že sa predplatné automaticky obnovuje a ako ho zrušíte; ak ste uplatnili promo kód, aj zľavu, prvú platbu po zľave, ďalšie platby a ako dlho zľava trvá (článok 8.7). Pri dokúpení uvidíte pred platbou položku, jej cenu a dobu platnosti.

4.3 Tieto informácie sú súčasťou zmluvy. K objednávke predplatného uložíme verziu týchto podmienok a záznam políčok, ktoré ste označili, a pošleme Vám ich v potvrdení objednávky (článok 7.4). K dokúpeniu uložíme položku, cenu, čas zaplatenia a faktúru.

Článok 5 — Služba, jej vlastnosti a obmedzenia

5.1 Contact+ je webová aplikácia na https://app.plus.contact na správu kontaktov, e-mailové sekvencie, AI texty, podpisy, príspevky na sociálne siete, videá s avatarom a reklamu v Google a Mete. Funkcie a limity balíkov uvádza cenník. Funkcia, ktorú cenník alebo služba označuje „Pripravujeme“, nie je súčasťou plnenia, kým ju v službe nesprístupníme; jej sprístupnenie nie je zmenou podľa článku 13.

5.2 Na používanie potrebujete aktuálnu verziu bežného webového prehliadača (napríklad Chrome, Edge, Firefox alebo Safari) a pripojenie na internet. Na odosielanie e-mailov potrebujete vlastnú e-mailovú schránku s prístupom SMTP; e-maily odchádzajú z Vašej schránky. Na ostré kampane potrebujete aj prístup IMAP k schránke, z ktorej služba číta odpovede adresátov. Príspevky zverejňuje služba vo Vašich vlastných účtoch sociálnych sietí, ktoré si do nej pripojíte. Reklamu spustíte len z vlastného reklamného účtu v Google Ads alebo v Mete (článok 15).

5.3 Obmedzenia služby:

• počet kontaktov, používateľov, e-mailov za deň a ďalšie limity určuje balík; nad limit služba nové položky nepridá (nič však nemaže) a e-maily nad denný limit pošle v ďalších dňoch;
• predvolene služba e-maily len simuluje; ostré odosielanie zapínate sami;
• e-maily kampane naostro neodídu, kým v nastaveniach firmy nevyplníte adresu odosielateľa, identifikáciu odosielateľa v pätičke, podpis a adresu vlastných zásad ochrany osobných údajov a nepotvrdíte právny základ oslovovania (článok 20.2);
• do každého e-mailu kampane a do samostatných e-mailov služba vkladá neviditeľný obrázok na meranie otvorení a odkazy v texte e-mailu (okrem odkazu na odhlásenie a odkazov, ktorých text ukazuje samotnú adresu) vedie cez presmerovanie na https://link.plus.contact na meranie klikov; meranie sa dnes nedá vypnúť. Či naň potrebujete súhlas adresátov podľa predpisov o elektronických komunikáciách (na Slovensku § 109 zákona č. 452/2021 Z. z.), posudzujete Vy (príloha 2, bod 2.10);
• príspevky sa na sieťach naostro nezverejnia, kým v nastaveniach firmy nepotvrdíte ostré publikovanie;
• súbory videí, ktoré ste zverejnili alebo zamietli, služba po 30 dňoch zo servera vymaže; záznam videa v službe aj video zverejnené na sieti ostávajú. Ak chcete súbor mať, stiahnite si ho skôr;
• dodávateľ videí s avatarom môže fotku alebo nahrávku, z ktorej má vzniknúť postava alebo hlas, odmietnuť;
• doručenie e-mailov do schránky príjemcu (a nie do nevyžiadanej pošty) nezaručujeme; závisí aj od Vašej schránky, domény a obsahu e-mailov;
• texty, návrhy a videá, ktoré pripraví umelá inteligencia, sú návrhy a môžu obsahovať chyby; pred použitím ich skontrolujte;
• reklamy schvaľuje Google alebo Meta a môžu ich odmietnuť; počet zobrazení, kliknutí ani iné výsledky reklamy nie sú zaručené.

5.4 Službu priebežne a bezplatne aktualizujeme vrátane bezpečnostných aktualizácií počas celého trvania zmluvy. Aktualizácie sa prejavia samy, nič neinštalujete.

5.5 Keď spotrebiteľ hlási vadu, poskytne nám primeranú súčinnosť na zistenie, či príčina nie je v jeho zariadení alebo pripojení (opis chyby, prehliadač, snímka obrazovky). Súčinnosť sa obmedzuje na prostriedky, ktoré Vás najmenej zaťažujú. Ak súčinnosť neposkytnete, hoci sme Vás o ňu požiadali a o tejto povinnosti Vás poučuje tento článok, že služba mala vadu, preukazujete Vy.

5.6 Službu poskytujeme nepretržite okrem nevyhnutnej údržby a výpadkov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napríklad výpadok dodávateľa alebo siete). Plánovanú údržbu robíme podľa možnosti mimo pracovného času. Dostupnosť v percentách nezaručujeme; Vaše práva podľa článku 18 tým nie sú dotknuté.

Článok 6 — Registrácia a účet

6.1 Zaregistrovať sa môže len osoba, ktorá má aspoň 18 rokov a plnú spôsobilosť na právne úkony, a to za firmu aj ako fyzická osoba vrátane spotrebiteľa. Pri registrácii uvediete názov firmy alebo svoje meno, svoje meno a e-mail a označíte súhlas s týmito podmienkami, ktorým zároveň potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov; súčasťou podmienok je aj Zmluva o spracúvaní osobných údajov (príloha 2). Ako spracúvame Vaše osobné údaje, opisujú zásady ochrany osobných údajov (článok 22). Registráciu dokončíte do 24 hodín odkazom z e-mailu a nastavením hesla.

6.2 Registráciou vznikne firma v bezplatnom balíku Štart. K súhlasu uložíme verziu týchto podmienok a odtlačok (SHA-256) ich textu, aby sa dalo preukázať, s akým znením ste súhlasili. Jeden používateľský účet môže byť majiteľom najviac jednej firmy v bezplatnom balíku; počíta sa aj zrušená firma, kým jej údaje nevymažeme.

6.3 Prístupové údaje nikomu neposkytujte; každý používateľ má mať vlastný účet. Ak zistíte ich zneužitie, bez odkladu nám to oznámte a zmeňte heslo.

6.4 Kto registráciu vykoná za firmu alebo do firmy pozve ďalších používateľov, potvrdzuje, že je na to oprávnený.

Článok 7 — Uzavretie zmluvy

7.1 Zmluvu o bezplatnom balíku Štart uzatvárame dokončením registrácie, teda nastavením hesla z odkazu v e-maile (článok 6.1). Platenú zmluvu (predplatné, zmenu na vyšší balík, dokúpenie) uzatvárame objednávkou v službe, balík Enterprise podľa článku 7.8. Čo sa dá v službe objednať, uvádza cenník; položku označenú „Pripravujeme“ zatiaľ objednať nemožno.

7.2 Dokúpenie objednáte v sekcii Balíky › Dokúpiť: vyberiete položku, označíte políčko podľa článku 3 a zaplatíte tlačidlom „Zaplatiť kartou“ na platobnej stránke Stripe; dokúpiť môže každý používateľ firmy zo svojho účtu. Používateľ, ktorý nie je majiteľom, dokupuje v mene zákazníka; zmluvnou stranou je zákazník. Predplatné objednáva majiteľ firmy zo svojho účtu takto:

• 1. v cenníku alebo v sekcii Balíky vyberiete balík a obdobie;
• 2. na súhrne skontrolujete, čo objednávate, konečnú cenu, prvú platbu, obdobie, automatické obnovovanie a minimálnu dĺžku záväzku; promo kód uplatníte tu tlačidlom „Použiť kód“ a súhrn potom ukáže zľavu a cenu po zľave (článok 8.7); chyby opravíte tlačidlom „Zmeniť“;
• 3. označíte políčko podľa článku 3 a políčko podľa článku 7.6;
• 4. objednávku odošlete tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ a zaplatíte kartou na zabezpečenej platobnej stránke Stripe.

7.3 Zmluva je uzavretá, keď platobná brána potvrdí úspešnú platbu. Bez nej zmluva nevznikne a firma ostáva v doterajšom balíku.

7.4 Objednávku predplatného aj zmenu na vyšší balík Vám potvrdíme e-mailom na adresu účtu, z ktorého ste objednávali, bezodkladne po zaplatení. Potvrdenie obsahuje, čo ste objednali, cenu a obdobie, pri promo kóde aj kód, zľavu, jej trvanie a prvú platbu po zľave (článok 8.7), údaje predávajúceho, záznam políčok, ktoré ste pri objednávke označili, s dátumom a časom a v prílohe znenie týchto podmienok vo formáte HTML vrátane poučenia o odstúpení a vzorového formulára. Ak ste spotrebiteľ, obsahuje aj odkaz, ktorým od zmluvy odstúpite bez prihlásenia (článok 17). Dokúpenie nájdete s dátumom platnosti a faktúrou v sekcii Balíky › Dokúpiť v časti Vaše nákupy; majiteľ firmy vidí faktúry aj v sekcii Balíky › Faktúry. Znenie týchto podmienok platné pri dokúpení Vám na požiadanie pošleme e-mailom.

7.5 Len pre spotrebiteľa — začatie plnenia počas lehoty na odstúpenie. Platené služby predávame len podnikateľom (článok 3), objednávka preto políčko o začatí plnenia počas lehoty na odstúpenie nemá. Ak by ste službu napriek tomu objednali ako spotrebiteľ, plnenie začneme po zaplatení a pri včasnom odstúpení Vám vrátime celú platbu.

7.6 Pri predplatnom označíte vopred neoznačené políčko: „Žiadam o automatické obnovovanie predplatného a súhlasím s opakovanými platbami na začiatku každého obdobia, kým predplatné nezruším.“ Bez neho predplatné objednať nemožno.

7.7 Zmluvu uzatvárame v slovenčine. Ak podmienky zverejníme aj v inom jazyku, preklad je informatívny a pri rozpore platí slovenské znenie; ak ste spotrebiteľ, platí znenie, ktoré je pre Vás priaznivejšie. Objednávky predplatného s verziou podmienok, s ktorou ste súhlasili, a so záznamom políčok uchovávame; majiteľ firmy ich nájde v sekcii Balíky › Faktúry. Znenie podmienok dostanete v prílohe potvrdenia objednávky (článok 7.4); znenie platné pri skoršej objednávke Vám na požiadanie pošleme e-mailom.

7.8 Balík Enterprise si v službe sami neobjednáte ani nezaplatíte kartou. Uzatvárame ho individuálnou zmluvou: cenu, limity a obdobie určí zmluva a platí sa faktúrou mimo platobnej brány. Tieto podmienky platia aj pre Enterprise, ak individuálna zmluva neurčí inak.

Článok 8 — Balíky, dávky a dokúpenie

8.1 Obsah balíkov (používatelia, kontakty, e-maily za deň, účty sietí, úložisko, postavy, dávky) a ceny uvádza cenník. Pre Vašu zmluvu platí cenník v znení pri objednávke; zmeny upravujú články 12 a 13.

8.2 Dávka sa pripíše po zaplatení obdobia a platí do konca mesačného obdobia, na ktoré bola pripísaná; potom nevyčerpaná časť zanikne. Pri ročnom predplatnom sa dávka pripisuje na každý mesiac zaplateného roka. Dávka bezplatného balíka sa pripisuje raz za kalendárny mesiac. Video s avatarom do 60 sekúnd minie z dávky jedno video, dlhšie video jedno video za každú začatú minútu.

8.3 Videá s avatarom a AI kredity dokúpite jednorazovo; balenia a ich ceny uvádza cenník. Dokúpené AI kredity a videá platia 30 dní od zaplatenia, potom nevyčerpaná časť zanikne. Najprv sa míňa to, čo skôr zaniká. Dátum zániku vidíte pri nákupe v sekcii Balíky › Dokúpiť v časti Vaše nákupy.

8.4 Dávka ani dokúpené jednotky sa neprenášajú na inú firmu a nevymieňajú sa za peniaze; tým nie sú dotknuté Vaše práva podľa článkov 16, 18 a 21.3.

8.5 Bezplatný balík Štart: neplatíte nič, limity a dávku uvádza cenník. Zmluvu o bezplatnom balíku môžete kedykoľvek ukončiť: majiteľ firmy použije funkciu „Zrušiť firmu“ v sekcii Balíky › Zmluva a údaje (https://app.plus.contact/balik/zrusenie-firmy), alebo nám napíšete na quick@plus.contact. Ak má firma platené predplatné, nedokončenú platbu alebo bežiacu reklamu, najprv ich treba ukončiť alebo počkať na ich skončenie; ak si neviete rady, napíšte nám. Po zrušení sa kampane firmy hneď pozastavia a majiteľ dostane e-mail s dátumom vymazania. Ešte 30 dní si môžete stiahnuť všetky údaje (článok 21a.3) a zrušenie odvolať. Potom údaje firmy vymažeme okrem toho, čo podľa článku 21a.4 ostáva (najmä doklady, záznamy o odhláseniach a odrazoch adresátov podľa bodu 2.28 prílohy 2 a náš denník úkonov); účty používateľov, ktorí nemajú inú firmu, sa zmažú a o vymazaní Vám pošleme e-mail. Bezplatný balík môžeme zmeniť alebo ukončiť s oznámením e-mailom aspoň 30 dní vopred; výpovedná lehota podľa článku 21.3 sa naň nevzťahuje.

8.6 Ak sa video pre chybu služby nenatočí, jednotku, ktorú si natáčanie vyhradilo z dávky alebo z dokúpenia, Vám vrátime.

8.7 Promo kód dáva zľavu z ceny balíka Basic, Profi alebo Team pri objednávke nového predplatného. Zadáte ho na súhrne objednávky do poľa „Promo kód“ a uplatníte tlačidlom „Použiť kód“ ešte pred odoslaním objednávky (článok 7.2); text, ktorý ste do poľa len napísali a neuplatnili, sa na objednávku nepoužije. Pre promo kódy platí:

• zľava je percentom alebo pevnou sumou z ceny balíka za obdobie a platí na prvú platbu, na platby počas určeného počtu mesiacov od prvej platby, alebo na celé trvanie predplatného; pri ročnom predplatnom sa zľava na určený počet mesiacov vzťahuje na každú ročnú platbu, ktorá pripadne do tohto počtu mesiacov; pevná suma zníži každú zľavnenú platbu najviac na 0 €; koľko platieb zľava zníži, uvidíte na súhrne;
• pre ktoré balíky a obdobia platby kód platí, odkedy a dokedy ho možno uplatniť, koľkokrát ho možno uplatniť spolu a či je len pre nové firmy, určuje kód; novou firmou je firma, ktorá v službe ešte nemala iný balík než bezplatný balík Štart; ak kód na Vašu objednávku neplatí, súhrn Vám povie prečo a kód sa neuplatní;
• na súhrne pred odoslaním objednávky uvidíte zľavu, prvú platbu po zľave, ďalšie platby a ako dlho zľava trvá (článok 4.2); platba aj faktúra sú už po zľave;
• na jedno predplatné možno uplatniť najviac jeden promo kód a ten istý kód Vaša firma uplatní najviac raz; kód sa minie až zaplatením objednávky — ak platbu nedokončíte, môžete ho použiť znova, ak ešte platí a nie je vyčerpaný;
• promo kód nemožno uplatniť dodatočne po zaplatení, pri zmene balíka ani pri dokúpení a nemožno ho vymeniť za peniaze;
• zľavu, ktorú ste už dostali, Vám ponecháme do konca jej trvania, aj keď kód medzitým prestane platiť alebo ho stiahneme;
• pri zmene na vyšší balík počas obdobia (článok 11.1) zľava trvá ďalej, ak kód platí aj pre nový balík; inak nový balík od zmeny platíte v plnej cene. Doplatok sa počíta z cien po zľave, ktorá na doterajší a nový balík v okamihu zmeny platí. Pred potvrdením Vám povieme, či sa zľava na nový balík vzťahuje, a sumu doplatku Vám ukážeme už s touto zľavou (článok 11.1); presnú sumu uvidíte na faktúre;
• pri zmene na nižší balík alebo na iné obdobie (článok 11.2) zľava skončí dňom, od ktorého zmena platí; ak naplánovanú zmenu predtým zrušíte, zľava trvá ďalej;
• kde tieto podmienky vracajú platbu alebo jej pomernú časť alebo počítajú cenu poskytnutého plnenia (napríklad články 10.4, 16.4, 16.5 a 21a.5), vychádzame zo sumy, ktorú ste po zľave naozaj zaplatili.

Po skončení zľavy platíte cenu balíka podľa článku 8.1. Zľava ani jej skončenie nie je zmenou ceny podľa článku 12.

Článok 9 — Cena a platba

9.1 Ceny uvádza cenník v eurách a v eurách aj platíte. Pri mesačnom predplatnom ukazujeme sumu za mesiac, pri ročnom za rok a pri dokúpení sumu za balenie. Zľavy z promo kódov upravuje článok 8.7.

9.2 DPH: ceny v cenníku a na súhrne objednávky sú bez DPH a zaplatíte presne tieto sumy. Sídlime mimo Európskej únie a v Únii nie sme platiteľom DPH.

• Ak sídlite v štáte Únie, faktúru Vám vystavíme bez DPH a DPH priznáte a odvediete Vy (prenesenie daňovej povinnosti, čl. 196 smernice Rady 2006/112/ES). Platí to aj vtedy, ak nemáte identifikačné číslo pre DPH; na Slovensku daň priznáte podľa § 69 ods. 3 a § 78 ods. 3 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Ak identifikačné číslo pre DPH máte, uveďte ho pri platbe; uvedieme ho na faktúre.
• Ak sídlite mimo Únie, faktúru Vám vystavíme bez DPH.

Štát určíme podľa fakturačnej adresy a ďalších údajov z objednávky a platby.

9.3 Predplatné platíte platobnou kartou na zabezpečenej platobnej stránke Stripe; karta sa uloží na ďalšie platby predplatného a zmeníte ju v sekcii Balíky. Dokúpenie zaplatíte kartou alebo iným spôsobom, ktorý platobná stránka Stripe pri nákupe ponúkne. Údaje karty spracúva Stripe, k nám sa nedostanú. Predplatné sa platí vopred na začiatku obdobia, doplatok pri zmene na vyšší balík a dokúpenie pri objednávke. Balík Enterprise platíte faktúrou podľa individuálnej zmluvy (článok 7.8).

9.4 Faktúry vystavujeme elektronicky; majiteľ firmy ich nájde v sekcii Balíky › Faktúry. Objednávkou súhlasíte s elektronickými faktúrami.

9.5 Inú platbu než cenu zvoleného plnenia zaplatíte, len ak ste ju pred odoslaním objednávky sami zvolili; nič nie je vopred označené.

9.6 Ceny pre Vás neurčujeme automatizovaným rozhodovaním ani profilovaním.

9.7 Za reklamu cez Contact+ si účtujeme poplatok za správu podľa článku 15.2; je zahrnutý v cene kampane, ktorú potvrdíte, a na doklade je uvedený oddelene. Pri reklame z vlastného reklamného účtu firmy s balíkom Enterprise si nič navyše neúčtujeme a k sumám, ktoré platíte Googlu alebo Mete, nič nepripočítavame (článok 15.4).

Článok 10 — Trvanie, automatické obnovovanie a zrušenie predplatného

10.1 Predplatné uzatvárame na dobu neurčitú. Platí sa vopred za mesačné alebo ročné obdobie a na konci obdobia sa automaticky obnoví na ďalšie obdobie rovnakej dĺžky, kým ho nezrušíte. Prvé obdobie začne dňom zaplatenia.

10.2 Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť: majiteľ firmy tlačidlom „Zrušiť predplatné“ v sekcii Balíky, alebo e-mailom na quick@plus.contact. Zrušenie je bez poplatku a účinné ku koncu zaplateného obdobia; dovtedy máte balík k dispozícii. Dátum, ku ktorému predplatné skončí, uvidíte v sekcii Balíky a dovtedy môžete zrušenie odvolať. Zrušenie e-mailom Vám potvrdíme odpoveďou. Po skončení predplatného firma prejde na bezplatný balík (článok 14.3).

10.3 Minimálna dĺžka záväzku je jedno zaplatené obdobie: mesiac pri mesačnom, 12 mesiacov pri ročnom predplatnom. Pri zrušení ročného predplatného sa pomerná časť ceny za zvyšok roka nevracia; tým nie sú dotknuté Vaše práva podľa článkov 10.4, 12.4, 12.5, 13, 16, 18, 21.2, 21.3, 21a a 26.2 a podľa bodu 2.16 prílohy 2.

10.4 Len pre spotrebiteľa: ročné predplatné, ktoré sa automaticky obnovilo, môžete kedykoľvek ukončiť e-mailom na quick@plus.contact. Predplatné sa skončí uplynutím jedného mesiaca od doručenia e-mailu, alebo skôr, ak o to požiadate. Pomernú časť ceny za čas po skončení Vám vrátime podľa počtu dní, do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili. Prvý rok ročného predplatného sa tým neskracuje.

Článok 11 — Zmena balíka

11.1 Prechod na vyšší balík platí hneď po zaplatení doplatku. Doplatok je rozdiel cien oboch balíkov za zvyšok obdobia, pomerne podľa zostávajúceho času; strhne sa z uloženej karty. Pred potvrdením Vám ukážeme sumu doplatku vypočítanú k tomuto okamihu. Strhneme sumu vypočítanú rovnakým spôsobom k okamihu platby; od zobrazenej sa môže líšiť najviac o niekoľko centov. Ak má predplatné zľavu z promo kódu, doplatok upravuje článok 8.7. Dávka bežiaceho mesiaca sa dorovná pomerne.

11.2 Prechod na nižší balík alebo na iné obdobie platí od ďalšieho obdobia; dovtedy ostáva doterajší balík. Nič sa nemaže: nad limit nižšieho balíka len nepridáte nové položky; doterajší používatelia ostávajú a nových pridáte, až keď ich počet klesne pod limit.

11.3 Len pre spotrebiteľa: prechod na vyšší balík je samostatná objednávka s povinnosťou platby a s políčkami podľa článku 7. Môžete od neho odstúpiť podľa článku 16; vrátime Vám doplatok znížený o cenu podľa článku 16.4 a firma sa vráti na pôvodný balík.

11.4 Predplatné mení majiteľ firmy zo svojho účtu.

Článok 12 — Zmena ceny

12.1 Cenu balíka môžeme zmeniť z týchto dôvodov: zmena cien služieb tretích strán, ktoré na službu používame (najmä AI, videá s avatarom, hosting, platobná brána), zmena kurzu USD/EUR, zmena DPH alebo iných daní a poplatkov, rast spotrebiteľských cien podľa harmonizovaného indexu spotrebiteľských cien (HICP) eurozóny, ktorý zverejňuje Eurostat, najviac o jeho medziročnú zmenu, a rozšírenie balíka o nové funkcie alebo vyššie limity.

12.2 Novú cenu Vám oznámime e-mailom aspoň 30 dní pred prvou platbou za novú cenu. V oznámení uvedieme pôvodnú a novú cenu, dátum, od ktorého platí, dôvod a možnosť predplatné bezplatne zrušiť.

12.3 Do konca zaplateného obdobia platíte pôvodnú cenu. Nová cena platí od prvého obdobia, ktoré sa začne po uplynutí lehoty podľa článku 12.2.

12.4 Ak s novou cenou nesúhlasíte, predplatné môžete bezplatne zrušiť najneskôr deň pred prvou platbou za novú cenu; skončí sa koncom zaplateného obdobia.

12.5 Len pre spotrebiteľa: zvýšenú cenu Vám začneme účtovať, len ak s ňou výslovne súhlasíte spôsobom, ktorý uvedieme v oznámení. Ak do konca zaplateného obdobia nesúhlasíte, predplatné sa týmto obdobím skončí a firma prejde na bezplatný balík; nič sa nemaže.

12.6 Pre podnikateľa: ak predplatné do dňa účinnosti novej ceny nezrušíte, platí nová cena.

12.7 Znížená cena platí od najbližšej platby.

Článok 13 — Zmena služby

13.1 Okrem úprav, ktoré udržia službu v dohodnutom stave, ju môžeme zmeniť z týchto dôvodov: zmena cien alebo podmienok služby tretej strany, na ktorej funkcia stojí (napríklad AI, videá s avatarom, rozhranie Google alebo Mety), alebo jej ukončenie, bezpečnosť, zmena právnych predpisov a technický vývoj. Zmena je pre Vás bez dodatočných nákladov.

13.2 Zmenu, ktorá Vám zhorší prístup k službe alebo jej používanie (napríklad menšia dávka alebo nižší limit), Vám oznámime e-mailom aspoň 30 dní vopred. Ak zmenu vyvolá dodávateľ s kratšou lehotou alebo ju vyžaduje bezpečnosť či právny predpis, oznámime ju hneď, ako to bude možné. Uvedieme, čo sa mení a odkedy, a Vaše práva podľa článku 13.3 alebo 13.5.

13.3 Len pre spotrebiteľa: ak zmena podľa článku 13.2 nie je zanedbateľná, môžete od zmluvy bezplatne odstúpiť do 30 dní od doručenia oznámenia alebo od zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr. Vrátime Vám časť ceny zaplatenú vopred za čas po odstúpení, do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili. Toto právo nemáte, ak Vám umožníme ponechať si službu bez zmeny a bez dodatočných nákladov a ponechaná služba bude naďalej bez vád.

13.4 Zmena rozsahu balíka platí pre Vás najskôr od prvého obdobia, ktoré sa začne po uplynutí lehoty podľa článku 13.2; do konca zaplateného obdobia máte pôvodný rozsah.

13.5 Pre podnikateľa: so zhoršujúcou zmenou nemusíte súhlasiť; predplatné môžete zrušiť ku dňu zmeny a vrátime Vám pomernú časť ceny zaplatenej za čas po zmene. Stačí nám napísať na quick@plus.contact.

Článok 14 — Neúspešná platba

14.1 Ak platba za ďalšie obdobie neprejde, začne plynúť lehota 14 dní. Počas nej môže platobná brána platbu skúsiť strhnúť znova a Vy ju môžete zaplatiť aktualizáciou karty v sekcii Balíky. Majiteľom firmy pošleme e-mail po prvom neúspechu a 3 dni pred koncom lehoty, ak si e-maily upozornení vo svojom účte nevypli; v službe uvidia výzvu na aktualizáciu karty vždy.

14.2 Počas lehoty máte balík k dispozícii, novú dávku však pripíšeme až po zaplatení.

14.3 Ak platba ani do konca lehoty neprejde, predplatné sa skončí a firma prejde na bezplatný balík. Nezaplatenú platbu za nové obdobie od Vás nevymáhame. Pri prechode na bezplatný balík sa nič nemaže: nad jeho limit len nepridáte nové položky ani používateľov a kampane nad nový denný limit sa spomalia. Dokúpené AI kredity a videá Vám ostávajú do konca ich platnosti.

14.4 Predplatné môžete kedykoľvek znova objednať v sekcii Balíky.

Článok 15 — Reklama vo Vašom reklamnom účte

15.1 Služba pripravuje a spúšťa reklamu v Google a Mete. Reklama cez Contact+ beží z reklamného účtu, ktorý pre Vašu firmu vedieme my vo svojom manažérskom účte, a platíte ju z kreditu na reklamu (článok 15.2). Firma s balíkom Enterprise môže reklamu spúšťať aj vo svojom vlastnom reklamnom účte, ktorý si do služby pripojí (článok 15.4). Ak služba reklamu v niektorej sieti označuje „Pripravujeme“, platí pre ňu článok 5.1.

15.2 Kredit na reklamu si dobíjate vopred kartou v sekcii Reklama; automatické dobíjanie si môžete zapnúť a kedykoľvek vypnúť. Pri dobití aj pri každom uložení zapnutého automatického dobíjania označíte políčko podľa článku 3. Kredit môže dobiť firma s plateným balíkom. Suma kampane, ktorú potvrdíte, je konečná cena vrátane poplatku za správu; sieť dostane rozpočet bez poplatku. Poplatok za správu je 15 % z útraty v sieti, najmenej 15 € za každý kalendárny mesiac, v ktorom reklama cez Contact+ bežala; útratu účtujeme presne v sume od Googlu alebo Mety a poplatok je na doklade uvedený oddelene. Pri spustení kampane sa z kreditu zablokuje jej suma; po skončení a zúčtovaní kampane sa nevyčerpaná časť vráti na kredit. Kredit je vratná záloha: nedá sa previesť ani použiť na nič iné a nevyčerpaný kredit Vám na požiadanie vrátime do 30 dní na platobnú metódu, z ktorej prišiel; kredit, ktorý ste dostali ako bonus, sa nevracia. Kredit na reklamu nie sú AI kredity (článok 7).

15.3 Služba zostaví návrh kampane: texty, obrázky alebo video, cielenie, sumu a dĺžku. Kampaň spustí až potom, keď návrh potvrdí človek z Vašej firmy svojím účtom; po zmene návrhu ho treba potvrdiť znova. Spustenú kampaň služba sleduje a ukazuje výsledky, ktoré Google alebo Meta sprístupnia. Na Váš pokyn v službe kampaň zastaví; kampaň vo Vašom vlastnom účte môžete zmeniť alebo zastaviť aj priamo v Google či Mete.

15.4 Firma s balíkom Enterprise si môže do služby pripojiť vlastný reklamný účet. Reklamu z neho jej účtuje priamo Google alebo Meta podľa svojich podmienok a platobnej metódy v jej účte; peniaze na takú reklamu u nás nedrží a my za ňu ani za jej správu nič nevyberáme (článok 9.7). Vzťah s Googlom a Metou vrátane ich podmienok a zásad reklamy má firma. Pripojením účtu nám dávate oprávnenie zakladať, meniť, zastavovať a vyhodnocovať v ňom kampane, ktoré ste v službe potvrdili. Iné kampane vo Vašom účte nemeníme. Prístup môžete kedykoľvek odvolať priamo v Google či Mete; kampane, ktoré v účte už bežia, potom bežia ďalej, kým ich tam nezastavíte.

15.5 Pri reklame cez Contact+ minie kampaň najviac sumu, ktorú ste potvrdili. Za sumy, ktoré Google alebo Meta naúčtujú firme s vlastným účtom za kampane potvrdené Vašou firmou alebo zmenené priamo v jej účte, nezodpovedáme. Za škodu, ktorú spôsobí chyba služby, napríklad ak by služba nastavila vyšší rozpočet alebo dlhšie trvanie kampane, než ste potvrdili, zodpovedáme podľa článku 19. Výsledky reklamy nie sú zaručené.

15.6 Za obsah reklamy zodpovedáte Vy: texty, obrázky a videá musia byť pravdivé, musíte k nim mať práva a musia spĺňať zásady Google a Mety aj zákony. Politická reklama je zakázaná. Google alebo Meta môže reklamu odmietnuť alebo Váš účet obmedziť; nie je to vada služby (článok 18.5).

15.7 Pred prvou kampaňou potvrdíte v službe osobitné podmienky reklamy; bez ich potvrdenia služba kampaň nespustí. Osobitné podmienky tento článok dopĺňajú; ak by mu odporovali, platí tento článok. Skoršie znenia podmienok reklamy, ktoré služba ukazovala pred 15. 10. 2026, sa na zmluvu podľa týchto podmienok nepoužijú.

15.8 Kontakty z formulárov reklamy sa uložia medzi kontakty Vašej firmy a ste ich prevádzkovateľom (článok 22.2).

Článok 16 — Odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľa)

16.1 Od zmluvy o predplatnom, o zmene na vyšší balík alebo o dokúpení môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Podrobnosti sú v poučení o odstúpení od zmluvy (príloha 1a); použiť môžete vzorový formulár (príloha 1b). Pri predplatnom a zmene na vyšší balík ich dostanete aj v potvrdení objednávky (článok 7.4).

16.2 Odstúpiť môžete funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ (článok 17), e-mailom na quick@plus.contact alebo listom na adresu nášho sídla (článok 1.1). Vzorový formulár použiť môžete, nemusíte. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

16.3 Odstúpiť môžete aj len od časti, napríklad len od zmeny na vyšší balík alebo od jedného dokúpenia.

16.4 Ak ste požiadali o začatie plnenia počas lehoty (článok 7.5) a potom odstúpite, zaplatíte cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení:

• predplatné: pomernú časť ceny obdobia podľa začatých dní (10 dní z 30-dňového mesiaca je tretina mesačnej ceny; pri ročnom predplatnom počet dní k počtu dní roka);
• zmena na vyšší balík: pomernú časť doplatku podľa začatých dní k počtu dní, za ktoré ste doplatok zaplatili;
• dokúpené AI kredity a videá: pomernú časť podľa minutého množstva, ak ste pri dokúpení políčko podľa článku 7.5 označili.

Ak ste o začatie plnenia nepožiadali, nezaplatíte nič.

16.5 Všetky platby Vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez poplatkov. Cenu podľa článku 16.4 Vám uvedieme v potvrdení. Ak vo funkcii alebo v oznámení súhlasíte, vrátime Vám rovno sumu zníženú o túto cenu; inak Vám vrátime všetky platby a cenu podľa článku 16.4 Vám vyúčtujeme osobitne so splatnosťou 14 dní.

16.6 Odstúpenie od predplatného sa vzťahuje aj na zmeny tohto predplatného na vyšší balík a na dokúpenia zaplatené odo dňa uzavretia predplatného do odstúpenia, ibaže vo funkcii označíte políčko, že si pri predplatnom dokúpené ponechávate.

16.7 Po odstúpení od predplatného ho ukončíme a firma prejde na bezplatný balík; Vaše dáta sa nemažú. Platené plnenie ďalej nepoužívate a nesprístupníte ho iným. Obsah, ktorý ste v službe vytvorili alebo nahrali, si môžete kedykoľvek bezplatne stiahnuť (súbory videí v lehote podľa článku 5.3) v strojovo čitateľnom formáte (článok 21a.3 a príloha 3). Osobné údaje sa riadia článkom 22.

16.8 Právo na odstúpenie zanikne, keď sme službu úplne poskytli, ak sa plnenie začalo s Vaším výslovným súhlasom a vyhlásením podľa článku 7.5. Pri predplatnom k tomu počas lehoty nedôjde; pri dokúpení k tomu dôjde úplným minutím, ak ste pri jeho objednávke označili políčko podľa článku 7.5.

16.9 Ak sme Vám poučenie o odstúpení neposkytli, lehota sa predĺži podľa zákona, najviac o 12 mesiacov.

Článok 17 — Funkcia na odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľa)

17.1 V sekcii Balíky › Zmluva a údaje je funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ (https://app.plus.contact/balik/odstupenie); odoslať ju môže majiteľ firmy zo svojho účtu. Potvrdenie objednávky predplatného aj zmeny na vyšší balík obsahuje aj odkaz na odstúpenie, ktorý funguje bez prihlásenia počas celej lehoty na odstúpenie, teda aj keby ste sa do služby nemohli prihlásiť alebo by sme Vám prístup obmedzili (článok 21). Od dokúpenia môže odstúpiť aj používateľ, ktorý ho objednal, a to e-mailom alebo listom podľa článku 16.2.

17.2 Vo funkcii vyberiete zmluvu (predplatné, zmenu na vyšší balík alebo konkrétne dokúpenie) a potvrdíte alebo vyplníte meno a priezvisko a e-mail na potvrdenie; údaje sú predvyplnené. Dôvod neuvádzate. Môžete zvoliť odpočet ceny plnenia (článok 16.5) a pri predplatnom ponechanie dokúpeného (článok 16.6).

17.3 Odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bezodkladne Vám e-mailom pošleme potvrdenie o doručení s obsahom oznámenia, dátumom a časom jeho odoslania a s výpočtom sumy, ktorú Vám vrátime.

17.4 Funkcia nenahrádza iné spôsoby odstúpenia (článok 16.2). Zrušenie predplatného (článok 10.2) je iný úkon: ukončí predplatné ku koncu obdobia a nie je odstúpením.

Článok 18 — Zodpovednosť za vady a reklamácie

18.1 Zodpovedáme za to, že služba počas celého trvania zmluvy funguje tak, ako ju opisujú tieto podmienky a cenník; ak ste spotrebiteľ, aj tak, ako možno od takej služby primerane očakávať.

18.2 Vadu uplatníte e-mailom na quick@plus.contact alebo listom na adresu nášho sídla (článok 1.1). Opíšte, čo nefunguje a odkedy. Prijatie reklamácie Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme a vadu odstránime bez zbytočného odkladu; ak ste spotrebiteľ, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení Vám pošleme e-mail; ak reklamáciu zamietneme, uvedieme v ňom dôvody.

18.3 Len pre spotrebiteľa: máte právo na bezplatné odstránenie vady. Ak vadu nemožno odstrániť, neodstránime ju včas, opakuje sa, je závažná alebo sme vyhlásili, že ju neodstránime, máte právo na primeranú zľavu za čas, keď služba nefungovala, alebo môžete od zmluvy odstúpiť; pri zanedbateľnej vade len na zľavu. Pri zľave Vám vrátime jej sumu. Pri odstúpení Vám vrátime cenu za čas, keď služba mala vadu, a časť ceny zaplatenú vopred za čas po skončení zmluvy. V oboch prípadoch tak urobíme do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili. Kým vadu neodstránime, môžete zadržať platbu ceny alebo jej časti, ak nie ste v omeškaní. Právo na náhradu škody tým nie je dotknuté. Že je služba počas zmluvy bez vád, preukazujeme my; výnimka je v článku 5.5.

18.4 Pre podnikateľa: vadu odstránime; ak to nie je možné, poskytneme primeranú zľavu za čas, keď služba nefungovala. Ďalšie práva upravuje Obchodný zákonník.

18.5 Vadou služby nie je, keď Google alebo Meta odmietne reklamu alebo obmedzí Váš reklamný účet, keď e-mail nedôjde pre nastavenie Vašej schránky alebo schránky príjemcu, ani obmedzenie uvedené v článku 5.3.

Článok 19 — Zodpovednosť za škodu

19.1 Za škodu zodpovedáme podľa právnych predpisov.

19.2 Pre podnikateľa: nahrádzame skutočnú škodu a ušlý zisk, nie však škodu nad rozsah, ktorý sme pri uzavretí zmluvy mohli predvídať.

19.3 Za obsah e-mailov, príspevkov a reklám, ktoré pripravíte alebo schválite, a za výber príjemcov zodpovedáte Vy (článok 20). Zodpovednosť za sumu kampane cez Contact+ a za útratu vo vlastnom reklamnom účte upravuje článok 15.5.

19.4 Pre podnikateľa: ak nám porušením článku 20 spôsobíte škodu, najmä pokutu uloženú orgánom alebo nárok adresáta či inej tretej osoby, nahradíte nám ju.

Článok 20 — Vaše povinnosti pri používaní služby

20.1 Službu používajte v súlade so zákonmi a s týmito podmienkami. Ste odosielateľom e-mailov a prevádzkovateľom osobných údajov kontaktov, ktoré do služby nahráte. Za právny základ oslovenia, obsah e-mailov a výber príjemcov zodpovedáte Vy, aj keď ste spotrebiteľ. Rovnako zodpovedáte za to, že adresátov informujete o meraní otvorení a klikov (článok 5.3) a že máte ich súhlas, ak je potrebný.

20.2 Pred prvým ostrým e-mailom vyplníte v nastaveniach firmy adresu odosielateľa, identifikáciu odosielateľa v pätičke, podpis a adresu vlastných zásad ochrany osobných údajov a potvrdíte právny základ oslovovania; bez toho služba naostro neodošle nič. Zásady ochrany osobných údajov pre Vašich adresátov za Vás nehosťujeme: musíte ich mať zverejnené na vlastnej adrese a odkaz na ne služba vloží do e-mailov. Služba Vám dodáva nástroj a vzorové texty, nie právne posúdenie; pravdivosť Vášho potvrdenia neoverujeme.

20.3 Nesmiete:

• posielať komerčnú komunikáciu v rozpore so zákonom;
• obchádzať limity, odhlásenia a poistky služby, napríklad zakladaním ďalších účtov, aby ste získali ďalší bezplatný balík;
• nahrávať obsah, na ktorý nemáte práva, alebo nezákonný obsah;
• pomocou služby vytvárať klamlivé, nenávistné, obťažujúce alebo podvodné texty a videá alebo napodobňovať iné osoby bez ich súhlasu;
• útočiť na bezpečnosť služby alebo cudzích systémov.

Pri funkciách umelej inteligencie a videí s avatarom dodržiavate aj zásady použitia ich dodávateľov; dodávateľov uvádza https://plus.contact/sk/spracovatelia.

20.4 Odhlásenie jednej adresy zastaví ďalšie e-maily všetkým adresám tej istej organizácie adresáta, ako je vedená vo Vašich kontaktoch, aj jej doméne (okrem verejných domén, napríklad gmail.com) vo všetkých kampaniach Vašej firmy. Nedoručiteľná adresa (odraz) zastaví e-maily len na túto adresu. Tieto pravidlá sa nedajú vypnúť.

20.5 Spracúvanie osobných údajov kontaktov pre Vás upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (príloha 2).

20.6 Video s postavou alebo hlasom, ktoré sa podobajú na skutočnú osobu, je obsah vytvorený umelou inteligenciou. Keď také video zverejníte alebo pošlete, zreteľne uvediete, že vzniklo pomocou AI. Na sociálnej sieti zapnete označenie obsahu vytvoreného AI, ktoré sieť pri príspevku ponúka; inde pripojíte vetu, napríklad „Video vzniklo s AI avatarom.“ Služba k textu príspevku sama nič nepripája.

20.7 Fotku alebo hlas inej osoby do služby nahráte len s jej súhlasom. Súhlas zapíšete v sprievodcovi; bez neho služba avatara z fotky ani hlas z nahrávky nevytvorí. Na požiadanie súhlas preukážete. Ak osoba súhlas odvolá, jej postavu a hlas zo služby odstránite a napíšete nám na quick@plus.contact. Postavy, hlasy a videá s nimi natočené vrátane scenárov sa odstránením v službe u dodávateľa videí s avatarom samy nevymažú; na Vašu žiadosť ich tam vymažeme do 30 dní a po vymazaní firmy do 30 dní aj bez žiadosti (okrem postáv a hlasov, ktoré v čase jej vymazania v službe ešte používa iná firma alebo my; bod 2.29 prílohy 2).

20.8 Príspevky na sociálne siete služba zverejní vo Vašich účtoch až potom, keď ich znenie schváli človek z Vašej firmy. Za ich obsah a za dodržanie podmienok sietí zodpovedáte Vy.

20.9 Obsah, ktorý do služby nahráte alebo v nej vytvoríte, vrátane textov a videí pripravených umelou inteligenciou, je Váš a my naň nenárokujeme žiadne práva. Počas trvania zmluvy a lehôt podľa článku 21a nám dávate bezodplatné nevýhradné oprávnenie tento obsah uchovávať, rozmnožovať, upravovať (napríklad formát videa pre sieť) a na Váš pokyn zverejniť alebo odoslať, a to len v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby. Či je výstup umelej inteligencie chránený autorským právom, nezaručujeme. Služba, jej softvér, dizajn a vzorové texty sú naše; počas zmluvy ich môžete používať v rozsahu balíka, vzorové texty aj vo svojich e-mailoch a príspevkoch.

Článok 21 — Pozastavenie a ukončenie z našej strany

21.1 Ak porušíte článok 20 alebo zákon, ak na Vaše e-maily prichádzajú sťažnosti adresátov alebo ak je potvrdenie právneho základu zjavne nepravdivé, môžeme odosielanie, reklamu alebo prístup pozastaviť do vysvetlenia. Ak sa ukáže, že k porušeniu nedošlo, za čas obmedzenia platenej služby Vám vrátime pomernú časť ceny. Keď obmedzíme odosielanie, reklamu alebo prístup, odstránime obsah alebo zrušíme účet, pošleme Vám e-mailom odôvodnenie: čo sme obmedzili a na aký čas, na akých skutočnostiach a ustanoveniach rozhodnutie stojí, či sme použili automatizované prostriedky a ako sa môžete brániť (námietka na quick@plus.contact, ktorú posúdi človek, alebo súd).

21.2 Pri závažnom alebo opakovanom porušení môžeme zmluvu vypovedať s účinnosťou dňom doručenia výpovede. Časť ceny zaplatenú vopred za čas po skončení zmluvy Vám vrátime; tým nie je dotknuté naše právo na náhradu škody. Aj po výpovedi Vám na žiadosť umožníme stiahnuť údaje počas 30 dní (článok 21a.4).

21.3 Z iných dôvodov (napríklad ukončenie služby alebo balíka) môžeme zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 2 mesiace; bezplatný balík podľa článku 8.5. Časť ceny zaplatenú vopred za čas po skončení zmluvy a cenu nevyčerpaných dokúpení Vám vrátime.

21.4 Obsah, ktorý do služby nahráte alebo v nej vytvoríte (kontakty, texty, obrázky, videá, príspevky), vopred neposudzujeme a všeobecne ho nesledujeme. Automaticky služba len:

• pozastaví kampaň, keď sa z jej e-mailov vráti viac nedoručiteľných, než dovoľuje nastavený prah, alebo keď poskytovateľ Vašej schránky odmietne jej e-mail ako podozrivý, a pošle o tom e-mail na adresu správcu z nastavení Vašej firmy; kampaň potom môžete znova spustiť;
• pozdrží odosielanie, keď poskytovateľ Vašej schránky obmedzí odosielanie;
• drží denné limity, odhlásenia a potvrdenie právneho základu (článok 20);
• pred schválením príspevku kontroluje technické požiadavky siete (napríklad dĺžku textu, formát a veľkosť obrázka či videa) a príspevok, ktorý by sieť odmietla, schváliť nedovolí;
• pred spustením reklamy kontroluje formálne náležitosti návrhu (napríklad dĺžku textov a obrázky); obsah reklamy posudzuje Google alebo Meta.

O obmedzení podľa článkov 21.1 a 21.2 rozhoduje vždy človek z nášho tímu na základe oznámení, sťažností adresátov alebo vlastného zistenia; automatizované rozhodovanie na to nepoužívame.

21.5 Nezákonný obsah v službe nám môže ktokoľvek oznámiť e-mailom na quick@plus.contact; do predmetu napíšte „Nezákonný obsah“. V oznámení uveďte, prečo je obsah podľa Vás nezákonný, kde presne je (napríklad celú internetovú adresu), svoje meno a e-mail a vyhlásenie, že údaje a tvrdenia v oznámení sú podľa Vášho najlepšieho vedomia správne a úplné. Ak oznamujete obsah, ktorý môže súvisieť so sexuálnym zneužívaním detí, meno a e-mail uvádzať nemusíte. Prijatie oznámenia Vám potvrdíme. Oznámenie posúdi človek bez zbytočného odkladu a o rozhodnutí a možnostiach nápravy Vás informujeme e-mailom; automatizované prostriedky na posúdenie oznámení nepoužívame.

21.6 Ak sa dozvieme o informáciách, ktoré vyvolávajú podozrenie z trestného činu ohrozujúceho život alebo bezpečnosť osôb, oznámime ich orgánom dotknutého štátu.

21.7 Jednotným kontaktným miestom podľa čl. 11 a 12 DSA pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby aj pre Vás a ostatných používateľov služby je e-mail quick@plus.contact. Na kontaktnom mieste nám môžete písať po slovensky, česky alebo anglicky; na správy odpovedá človek. Nášho právneho zástupcu podľa čl. 13 DSA uvádza článok 1.2.

Článok 21a — Prechod k inému poskytovateľovi a export údajov

21a.1 Kedykoľvek nám môžete e-mailom na quick@plus.contact oznámiť, že sa chcete presunúť k inému poskytovateľovi, preniesť svoje údaje do vlastnej infraštruktúry alebo ich vymazať. Výpovedná lehota na začatie presunu uplynie koncom obdobia, ktoré ste zaplatili pred oznámením, najneskôr však 2 mesiace od oznámenia; na Vašu žiadosť začneme skôr. Pri bezplatnom balíku začneme bez výpovednej lehoty.

21a.2 Po výpovednej lehote nasleduje prechodné obdobie najviac 30 dní. Počas neho zmluva trvá a služba beží; Vám aj Vami poverenému poskytovateľovi pri presune primerane pomôžeme, poskytneme potrebné informácie, upozorníme na známe riziká pre nepretržitosť služby a zachováme vysokú úroveň bezpečnosti. Ak by presun do 30 dní nebol technicky možný, oznámime Vám to s odôvodnením do 14 pracovných dní od Vášho oznámenia a prechodné obdobie predĺžime, najviac na 7 mesiacov. Prechodné obdobie si môžete aj Vy jedenkrát predĺžiť na dobu, ktorú považujete za vhodnú; počas predĺženia zmluva aj platby pokračujú ako doteraz. Zmluva skončí úspešným presunom a skončenie Vám oznámime e-mailom. Ak chcete údaje len vymazať, zmluva skončí uplynutím výpovednej lehoty; na vymazanie bez presunu slúži aj funkcia „Zrušiť firmu“ (článok 8.5).

21a.3 Všetky údaje firmy si majiteľ firmy môže kedykoľvek a bez poplatku stiahnuť v jednom súbore JSON v sekcii Balíky › Zmluva a údaje (https://app.plus.contact/api/export/firma). Export obsahuje všetko, čo firma v službe vytvorila alebo nahrala: kontakty a zoznamy, vlastné polia, šablóny, podpisy a sekvencie, kampane, odoslané a prijaté e-maily, odhlásenia, príspevky, obrázky a videá (ako záznamy s odkazom na súbor), AI texty, reklamu, objednávky, faktúry a nastavenia bez tajných údajov. Súbory zverejnených a zamietnutých videí sú v exporte dostupné len do ich vymazania podľa článku 5.3. Kontakty si každý používateľ môže stiahnuť aj vo formáte CSV alebo XLSX v zoznamoch Firmy a Ľudia. Štruktúru a formáty exportu, údaje, ktoré sa nevyvážajú, a známe obmedzenia opisuje príloha 3. Odporúčame Vám pravidelne si export sťahovať.

21a.4 Po skončení zmluvy (pri presune po prechodnom období) máte aspoň 30 dní na stiahnutie údajov. Potom údaje firmy vymažeme. Ostanú len:

• doklady a záznamy, ktoré musíme uchovať podľa zákona alebo na obranu právnych nárokov, napríklad objednávky, faktúry, odstúpenia, súhlas s podmienkami a údaje o reklamných účtoch spojených s firmou, bez prístupových údajov; ako dlho, uvádzajú zásady ochrany osobných údajov (článok 22.1);
• záznamy o odhláseniach a odrazoch Vašich adresátov, ktoré podľa Vášho pokynu v bode 2.28 prílohy 2 ponecháme ako doklad, že adresát námietku vzniesol a že ste ju rešpektovali; pokyn môžete kedykoľvek odvolať a záznamy potom do 30 dní vymažeme;
• náš denník úkonov v službe (kto, kedy a aký úkon urobil), ktorý uchovávame v lehotách podľa zásad ochrany osobných údajov, spravidla 4 roky od zápisu, a v ktorom meno a e-mail vymazaných účtov nahradíme; na Vašu žiadosť z neho vymažeme údaje Vašej firmy podľa bodu 2.27 prílohy 2;
• technický záznam volaní externých služieb, ktorý sa automaticky maže po 30 dňoch;
• výpisy z údržby servera, ktoré môžu obsahovať údaje firmy a ktoré GitHub maže po lehote nastavenej v našom účte, najneskôr po 400 dňoch (bod 2.27 prílohy 2);
• postavy a hlasy vytvorené v službe a videá s nimi natočené vrátane scenárov v našom účte u dodávateľa videí s avatarom, kde ich vymažeme do 30 dní po vymazaní firmy, okrem postáv a hlasov, ktoré v čase jej vymazania v službe ešte používa iná firma alebo my (bod 2.29 prílohy 2), a náš záznam o nich, ktorý vymažeme po potvrdení ich výmazu, najneskôr 90 dní od vymazania firmy, a ak by upozornenie našim správcom na ich výmaz pre poruchu odišlo neskôr ako 60 dní po vymazaní firmy, najneskôr 30 dní od jeho odoslania (bod 2.27 prílohy 2).

Zo záloh databázy na serveri vymazané údaje zmiznú najneskôr do 3 týždňov (článok 21a.6).

21a.5 Za presun ani export neúčtujeme poplatok. Ak pri ročnom predplatnom zmluva skončí presunom pred koncom zaplateného roka, vrátime Vám ročnú cenu zníženú o mesačnú cenu toho istého balíka podľa cenníka platného pri objednávke za každý začatý mesiac do skončenia zmluvy, ak vyjde kladná suma. Iné poplatky ani sankcie za predčasné ukončenie neúčtujeme.

21a.6 Údaje služby (databázu aj súbory) ukladáme na serveri spoločnosti Hostinger v dátovom centre v Holandsku; táto infraštruktúra podlieha právu Holandska a Európskej únie. Databázu zálohujeme raz denne na tom istom serveri; ďalšie zálohy databázy robíme pred nasadením novej verzie, pred obnovou databázy a pri údržbe. Každá záloha sa po 14 dňoch automaticky vymaže. Súbory (obrázky a videá) nezálohujeme. Mimo tohto servera zálohy zatiaľ neukladáme; ak to zmeníme, oznámime to vopred podľa bodu 2.16 prílohy 2 a tieto podmienky upravíme. Niektoré funkcie pri použití odovzdávajú potrebnú časť údajov dodávateľom, aj mimo Únie (napríklad pri AI textoch, videách s avatarom alebo prepise reči). Výpisy z údržby servera, v ktorých môže byť aj časť údajov firmy, uchováva GitHub v USA a pri ich vyhodnotení našim ľuďom pomáha asistent Claude spoločnosti Anthropic (bod 2.14 prílohy 2). Zoznam dodávateľov je na https://plus.contact/sk/spracovatelia.

21a.7 Sme spoločnosť so sídlom v USA. Proti nezákonnému prístupu orgánov štátov mimo Únie k Vašim neosobným údajom uloženým v Únii a proti ich nezákonnému prenosu sme prijali tieto opatrenia:

• spojenie so službou je šifrované (HTTPS);
• heslá schránok a prístupové tokeny k sieťam a účtom ukladáme šifrované (AES-256-GCM) a kľúč nie je uložený v databáze; heslá používateľov ukladáme len ako odtlačky;
• do údajov firiem sa z našej strany prihlasujú len poverené osoby menovitými účtami a každý ich vstup do firmy, ktorej nie sú členmi, zapisujeme do denníka (článok 22.3);
• žiadosti orgánu štátu mimo Únie o prístup k týmto údajom vyhovieme len v rozsahu, ktorý dovoľuje čl. 32 nariadenia (EÚ) 2023/2854 (akt o údajoch), poskytneme len nevyhnutné minimum a vopred Vás o tom budeme informovať, ak to právo nezakazuje.

Článok 22 — Osobné údaje

22.1 Pri osobných údajoch používateľov služby a údajoch potrebných na registráciu, objednávky, platby a fakturáciu, podporu a bezpečnosť sme prevádzkovateľom. Ako ich spracúvame, opisujú Zásady ochrany osobných údajov Contact+ na https://plus.contact/sk/ochrana-udajov; o cookies informuje https://plus.contact/sk/cookies.

22.2 Pri osobných údajoch, ktoré do služby nahrá alebo v nej získa Vaša firma (kontakty a adresáti, ich odpovede, kontakty z formulárov reklamy, ľudia vo videách), je prevádzkovateľom Vaša firma a my sme jej sprostredkovateľom. Spracúvanie upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov v prílohe 2, ktorú uzatvárate prijatím týchto podmienok. Zoznam ďalších sprostredkovateľov je na https://plus.contact/sk/spracovatelia.

22.3 Do údajov firmy vstupujú z našej strany len poverené osoby, a to výlučne cez menovité účty, keď je to potrebné na prevádzku a podporu, na vybavenie Vašej žiadosti, na bezpečnosť alebo na dohľad nad dodržiavaním týchto podmienok a zákona. Každý ich vstup do firmy, ktorej nie sú členmi, zapisujeme do denníka s ich menom, časom a kódom firmy; výpis Vám na žiadosť pošleme.

22.4 Náš zástupca v Únii podľa čl. 27 GDPR je uvedený v článku 1.2.

Článok 23 — Žiadosť o nápravu a riešenie sporov (len pre spotrebiteľa)

23.1 Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili Vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na quick@plus.contact. Žiadosť vybavíme do 30 dní.

23.2 Sídlime mimo Európskej únie. Predpisy štátov Únie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa vzťahujú na obchodníkov usadených v Únii, preto sa na alternatívnom riešení sporov nezaväzujeme zúčastniť. Ak spor nevyriešime dohodou, môžete sa obrátiť na súd (článok 24) alebo podať podnet orgánu dozoru nad ochranou spotrebiteľa vo svojom štáte, na Slovensku Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Článok 24 — Rozhodné právo a súdy

24.1 Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky.

24.2 Len pre spotrebiteľa: ak máte obvyklý pobyt v inom štáte, voľba práva Vás nezbavuje ochrany, ktorú Vám dávajú ustanovenia práva tohto štátu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008, Rím I). Žalovať nás môžete aj na súde štátu svojho bydliska; my Vás môžeme žalovať len tam.

24.3 Pre podnikateľa: spory rozhodujú výlučne súdy Slovenskej republiky.

Článok 25 — Komunikácia a doručovanie

25.1 Komunikujeme po slovensky, česky a anglicky; zmluvné dokumenty, potvrdenia a oznámenia posielame po slovensky.

25.2 Oznámenia podľa týchto podmienok posielame e-mailom na adresu majiteľa firmy v službe; udržiavajte ju aktuálnu. Upozornenia k platbám predplatného dostávajú majitelia firmy aj v službe.

25.3 Vy nám píšete na quick@plus.contact, voláte na +421 910 468 787 alebo píšete listom na adresu sídla (článok 1.1); odstúpenie môžete poslať aj funkciou podľa článku 17. Kontaktné miesto podľa DSA uvádza článok 21.7.

Článok 26 — Zmena podmienok

26.1 Podmienky môžeme zmeniť z dôvodov podľa článkov 12.1 a 13.1 alebo pre zmenu právnych predpisov. Novú verziu oznámime e-mailom majiteľom firiem najmenej 30 dní pred jej účinnosťou a zverejníme ju na https://plus.contact/sk/podmienky; ak zmenu vyžaduje právny predpis skôr, oznámime ju hneď, ako to bude možné. Zmenu, ktorá je pre Vás len výhodná alebo len opravuje zjavnú chybu v texte, môžeme urobiť aj bez tejto lehoty; oznámime ju zverejnením novej verzie. Znenie, ktoré platilo predtým, Vám na požiadanie pošleme e-mailom.

26.2 Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné bezplatne zrušiť ku dňu účinnosti zmeny; napíšte nám na quick@plus.contact a vrátime Vám časť ceny zaplatenú za čas po tomto dni. Zmluvu o bezplatnom balíku ukončíte zrušením firmy (článok 8.5).

26.3 Len pre spotrebiteľa: zmena ceny, podmienok zrušenia alebo iných informácií, ktoré ste dostali pred uzavretím zmluvy, platí pre Vás len s Vaším výslovným súhlasom (článok 12.5); bez súhlasu pre Vás ostáva doterajšie znenie. Zmenu služby, jej funkcií a limitov upravuje článok 13.

26.4 Zmena sa nedotkne už zaplatených dokúpení vo Váš neprospech.

Článok 27 — Záverečné ustanovenia

27.1 Tieto podmienky vo verzii 2026-11-05 sú účinné od 5. 11. 2026. Na zmluvu platí verzia účinná pri jej uzavretí, ak sa jej zmena neuskutočnila podľa článku 26.

27.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.

27.3 Súčasťou podmienok sú prílohy: 1a — poučenie o odstúpení od zmluvy; 1b — vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy; 2 — Zmluva o spracúvaní osobných údajov; 3 — formáty exportu. Ceny a obsah balíkov určuje cenník.

27.4 Pre podnikateľa: Vaše obchodné podmienky sa na zmluvu nepoužijú, ibaže ich výslovne písomne prijmeme.

Príloha 1a — Poučenie (príloha č. 3 k zákonu č. 108/2024 Z. z., vyplnené pre Contact+)

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: RESINOS & GO UP SYSTEMS INC., 228 Park Ave S #86399, New York, NY 10003, USA, telefón +421 910 468 787, e-mail quick@plus.contact. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://app.plus.contact/balik/odstupenie (v Contact+: Balíky › Zmluva a údaje › Odstúpiť od zmluvy tu) a pri predplatnom a zmene na vyšší balík aj odkazom v e-maile s potvrdením objednávky, ktorý funguje aj bez prihlásenia. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

Príloha 1b — Vzorový formulár (príloha č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z.)

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

• Komu: RESINOS & GO UP SYSTEMS INC., 228 Park Ave S #86399, New York, NY 10003, USA, quick@plus.contact

• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

• Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

• Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.

Príloha 2 — Zmluva o spracúvaní osobných údajov

2.1 Strany a uzavretie. Táto zmluva o spracúvaní osobných údajov (ďalej „zmluva o spracúvaní“) je zmluvou podľa čl. 28 ods. 3 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej „GDPR“). Uzatvárate ju Vy ako prevádzkovateľ osobných údajov, ktoré služba spracúva vo Vašej firme, a my, RESINOS & GO UP SYSTEMS INC., 228 Park Ave S #86399, New York, NY 10003, USA, EIN 981914999, NYBE ID 265604920, ako sprostredkovateľ. Je súčasťou obchodných podmienok ako ich príloha 2. Uzatvárate ju súhlasom s obchodnými podmienkami vrátane tejto zmluvy, ktorý označíte pri registrácii alebo pri založení ďalšej firmy, a platí pre každú firmu, ktorú v službe vediete. Elektronická podoba spĺňa požiadavku písomnej formy (čl. 28 ods. 9 GDPR). Ak údaje firmy spracúvate ako sprostredkovateľ pre iného prevádzkovateľa (napríklad ako agentúra pre klienta), ustanovenia o prevádzkovateľovi sa na Vás použijú primerane: my sme Vaším ďalším sprostredkovateľom a Vy zodpovedáte za to, že Vaše pokyny sú v súlade s pokynmi Vášho prevádzkovateľa. Body tejto prílohy sú číslované 2.1 až 2.32; odkaz na bod znamená bod tejto prílohy, odkaz na článok znamená článok obchodných podmienok.

2.2 Kontakt a zástupca v Únii. Vo veciach tejto zmluvy nám píšte na quick@plus.contact alebo volajte na +421 910 468 787. Naším zástupcom v Únii podľa čl. 27 GDPR je ERIOS, s.r.o., IČO 29789770, Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika; písomnosti preň môžete posielať aj na quick@plus.contact. Oznámenia podľa tejto zmluvy posielame e-mailom majiteľom Vašej firmy na adresy ich účtov v službe.

2.3 Na aké údaje sa zmluva vzťahuje. Zmluva sa vzťahuje na osobné údaje, ktoré do služby nahráte alebo zapíšete, a na tie, ktoré služba na Váš pokyn získa, najmä z Vašej e-mailovej schránky, z formulárov Vašich reklám a od ľudí vo Vašich videách (ďalej „údaje firmy“). Nevzťahuje sa na údaje, o ktorých účele a prostriedkoch rozhodujeme my, napríklad na účty používateľov, registráciu, objednávky a platby, bezpečnostné záznamy a komunikáciu s nami. Tie opisujú Zásady ochrany osobných údajov na https://plus.contact/sk/ochrana-udajov.

2.4 Prednosť. V otázkach spracúvania údajov firmy má zmluva o spracúvaní prednosť pred ostatnými ustanoveniami obchodných podmienok. Štandardné zmluvné doložky podľa bodu 2.18 majú v rozsahu, v akom sa uplatnia, prednosť aj pred touto zmluvou.

2.5 Trvanie. Zmluva o spracúvaní trvá, kým trvá zmluva o službe pre danú firmu, a potom, kým údaje firmy podľa bodov 2.26 až 2.29 nevymažeme.

2.6 Povaha a účel spracúvania. Údaje firmy spracúvame len na to, aby sme Vám poskytovali službu, a len v rozsahu funkcií, ktoré vo firme použijete. Účelom je Vaša obchodná komunikácia a marketing. Spracovateľské operácie sú:

• uloženie a správa kontaktov firiem a osôb, zoznamov a stop-listu, import zo súborov a ručný zápis;
• zostavenie a odoslanie e-mailov a e-mailových sekvencií z Vašej e-mailovej schránky (SMTP) vrátane odkazu na odhlásenie a tvorba podpisov e-mailov;
• spracovanie odpovedí: čítanie Vašej pripojenej schránky (IMAP), priradenie odpovede ku kontaktu a kampani, rozpoznanie odhlásenia a nedoručiteľnej adresy a upozornenie správcovi Vašej firmy;
• meranie otvorení a klikov v odoslaných e-mailoch (bod 2.10);
• zápis odhlásení a odrazov a zastavenie ďalších e-mailov podľa obchodných podmienok;
• návrhy textov umelou inteligenciou (e-maily, príspevky, reklamy, scenáre videí) a na Váš pokyn návrh odpovede z textu prijatej správy;
• tvorba postáv a hlasov z fotky a nahrávky osoby, natáčanie videí s nimi a prepis reči vo videách;
• zverejnenie príspevkov na Vašich stránkach a účtoch v sociálnych sieťach;
• reklama v Google a Mete: príprava kampane, jej spustenie cez Contact+ z reklamného účtu, ktorý pre Vašu firmu vedieme, alebo pri balíku Enterprise vo Vašom vlastnom reklamnom účte, ktorý si do služby pripojíte, až po potvrdení človekom z Vašej firmy, a zobrazenie jej výsledkov;
• prevzatie kontaktov z formulárov Vašich reklám v Mete;
• hlasové ovládanie služby Vašimi používateľmi;
• zálohovanie, export a vymazanie údajov.

2.7 Dotknuté osoby.

• adresáti e-mailov a ďalšie osoby vo Vašich kontaktoch, najmä kontaktné osoby firiem, podnikatelia a iné osoby, ktorých údaje do služby nahráte, zapíšete alebo získate;
• osoby, ktoré Vám píšu do schránky pripojenej k službe, najmä adresáti, ktorí odpovedajú na Vaše e-maily;
• osoby, ktoré vyplnia formulár Vašej reklamy v Mete;
• osoby, ktorých fotka, hlas alebo podoba sú v službe (postavy, hlasy a videá), a ďalšie osoby, ktoré sa objavia v obsahu Vašich e-mailov, príspevkov, reklám a videí;
• Vaši používatelia a kolegovia, a to v podpisoch e-mailov, pri schvaľovaní kampaní a videí a pri hlasovom ovládaní.

2.8 Kategórie osobných údajov.

• kontakty firiem a osôb: názov a právny názov firmy, IČO, adresa, okres, kraj, PSČ, web, telefóny a ďalšie údaje o firme, ktoré do služby nahráte; meno, pozícia, firma, mesto, jazyky, telefóny a webové adresy osoby;
• e-mailové adresy: adresa, jej pôvod (verejný portál, web firmy, odvodená adresa, ručný zápis, import alebo formulár reklamy v Mete), adresa stránky, kde sa adresa našla, príznak osobnej adresy a stav (napríklad oslovujeme, odpovedal, odhlásený, nedoručiteľný, vylúčený);
• vlastné polia: ľubovoľný text do 1 000 znakov pod názvom, ktorý určíte;
• zoznamy a kampane: zaradenie do zoznamov a kampaní a kópia údajov príjemcu v čase zaradenia;
• odoslané e-maily: adresa, predmet, krok sekvencie a čas odoslania, pri samostatnom e-maile aj celé telo, chyba doručenia a údaje o otvoreniach a klikoch podľa bodu 2.10;
• prijaté správy: adresa a meno odosielateľa, predmet, text odpovede bez citovanej predchádzajúcej správy (najviac 8 000 znakov), čas, priradenie ku kampani a kontaktu a identifikátor spracovanej správy;
• odhlásenia a odrazy: adresa, odhlásená doména alebo organizácia adresáta, dôvod, zdroj, kampaň a čas;
• kontakty z formulárov reklám v Mete: meno, e-mail, telefón, ďalšie odpovede vo formulári a identifikátory stránky, formulára a reklamy;
• postavy, hlasy a videá: fotka tváre, nahrávka hlasu a klon hlasu, vygenerované videá, meno, funkcia a ďalšie údaje profilu vo videu, výslovnosť slov a text súhlasu osoby;
• obsah: texty, obrázky a videá e-mailov, príspevkov a reklám, ak obsahujú osobné údaje;
• údaje Vašich ľudí: meno, funkcia, kontakty a fotka v podpisoch e-mailov; meno, rozhodnutie a poznámka pri schvaľovaní; e-mail osoby zodpovednej za kampaň; prepisy hlasových povelov.

2.9 Údaje, ktoré do služby nepatria. Do služby nenahrávajte osobitné kategórie osobných údajov (čl. 9 GDPR, napríklad údaje o zdraví, náboženstve alebo politických názoroch), údaje o trestných činoch (čl. 10 GDPR) ani údaje detí. Vlastné polia kontaktov sú voľný text a služba ich obsah nekontroluje; za to, čo do nich zapíšete, zodpovedáte Vy.

2.10 Meranie otvorení a klikov. Do každého e-mailu kampane a do samostatných e-mailov služba vkladá neviditeľný obrázok a odkazy v texte e-mailu vedie cez presmerovanie na adrese https://link.plus.contact. Priamo, bez presmerovania, vedie len odkaz na odhlásenie a odkazy, ktorých text ukazuje samotnú adresu; odkazy v podpise a v pätičke, ktorú pridáva služba, služba nemení. K odkazom v texte okrem odkazu na odhlásenie pridá označenie zdroja a kampane (parametre UTM), podľa ktorého cieľová stránka vidí, že návštevník prišiel z e-mailu. Obrázok aj presmerované odkazy nesú náhodný kód, ktorý ich spája s konkrétnym e-mailom, a tým aj s jeho adresátom. Pri každom e-maile služba zapíše čas prvého a posledného otvorenia a ich počet, čas prvého kliku, počet klikov a naposledy kliknutú adresu. Tieto údaje ukazuje Vašim používateľom a podľa nich možno adresátov vybrať do ďalšej kampane alebo z nej vylúčiť. IP adresu, údaje o zariadení ani cookie služba pri tom nezapisuje. Odpoveď, ktorú pošlete z Pošty v službe na prijatú správu, obrázok ani presmerované odkazy neobsahuje. V e-mailoch kampaní a v samostatných e-mailoch meranie dnes nemožno vypnúť.

Upozorňujeme Vás, že podľa usmernení Európskeho výboru pre ochranu údajov 2/2023 o technickom rozsahu čl. 5 ods. 3 smernice 2002/58/ES sa toto ustanovenie (na Slovensku § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách) vzťahuje aj na takéto meranie, a preto môže vyžadovať predchádzajúci súhlas adresáta. Či súhlas potrebujete a ako adresátov o meraní informujete, posudzujete Vy ako prevádzkovateľ a odosielateľ.

2.11 Pokyny. Údaje firmy spracúvame len na Vaše zdokumentované pokyny, a to aj pri prenose do tretej krajiny. Pokynmi sú:

• obchodné podmienky vrátane tejto zmluvy;
• nastavenia Vašej firmy v službe;
• úkony, ktoré v službe urobíte Vy alebo Vaši používatelia, napríklad import kontaktov, zaradenie do zoznamu alebo kampane, schválenie a spustenie kampane, pripojenie schránky alebo účtu, vytvorenie postavy alebo videa a potvrdenie reklamy;
• iné písomné pokyny majiteľa firmy zaslané e-mailom na quick@plus.contact, ak ich služba umožňuje alebo ak sa na nich dohodneme.

Ak podľa nás pokyn porušuje GDPR alebo iný predpis o ochrane údajov, bez odkladu Vás na to upozorníme a do vyjasnenia ho nemusíme vykonať. Ak nám iné spracúvanie ukladá právo Únie alebo členského štátu, ktorému podliehame, oznámime Vám to vopred, pokiaľ to toto právo nezakazuje.

2.12 Čo s údajmi firmy nerobíme. Údaje firmy nepoužívame na iné účely, než uvádza táto zmluva (body 2.6, 2.13 a 2.27); najmä ich nepoužívame na vlastný marketing, nepredávame ich, nesprístupňujeme ich iným zákazníkom ani iným firmám v službe a nepoužívame ich na trénovanie modelov umelej inteligencie. Každá firma má v službe vlastné kontakty; Vaše kontakty ani odhlásenia vo Vašej firme sa v inej firme nepoužijú.

2.13 Mlčanlivosť a prístup našich ľudí. K údajom firmy majú prístup len naši ľudia, ktorí ho potrebujú na prevádzku služby, podporu a bezpečnosť. Sú písomne zaviazaní mlčanlivosťou, ktorá trvá aj po skončení ich spolupráce s nami. Do Vašej firmy v službe vstupujú len vlastnými menovitými účtami, nikdy spoločným heslom, a len keď je to potrebné na podporu, o ktorú žiadate, na riešenie chyby alebo bezpečnostnej udalosti, na overenie dodržiavania obchodných podmienok alebo keď to vyžaduje zákon. Každý ich vstup do firmy, ktorej nie sú členmi, služba zapíše do denníka s ich menom, časom a kódom firmy; výpis Vám na žiadosť pošleme. Pri správe servera môžu údaje firmy vidieť aj vo výpisoch z údržby (bod 2.14).

2.14 Technické a organizačné opatrenia. Na ochranu údajov firmy používame tieto opatrenia:

• šifrovaný prenos: komunikácia so službou je šifrovaná (HTTPS) s certifikátmi Let's Encrypt a služba prikazuje prehliadaču používať len HTTPS (HSTS);
• umiestnenie: databáza služby a súbory firiem sú na našom serveri v dátovom centre spoločnosti Hostinger v Holandsku;
• heslá: ukladáme len ako odtlačok vytvorený funkciou scrypt so soľou, heslo má najmenej 12 znakov a nikde ho neukladáme ani nezobrazujeme v čitateľnej podobe;
• prihlásenie: tokeny relácií, pozvánok, obnovy hesla a registrácie sú v databáze len ako odtlačky; relácia platí najviac 30 dní a odhlásením ju zneplatníte aj na serveri; počet pokusov o prihlásenie obmedzujeme podľa IP adresy aj podľa účtu; dvojfaktorové prihlásenie služba zatiaľ neponúka;
• šifrovanie tajomstiev: heslá k e-mailovým schránkam a prístupové tokeny a kľúče k sociálnym sieťam, reklamným účtom a službám ďalších sprostredkovateľov sú v databáze šifrované (AES-256-GCM) kľúčom, ktorý v databáze nie je; export ich nevyváža;
• oddelenie firiem: každý záznam údajov firmy v databáze nesie označenie firmy (okrem prevádzkových záznamov podľa bodu 2.27) a databáza nedovolí prepojiť záznam jednej firmy so záznamom inej firmy; používateľ pracuje len vo firmách, ktorých je členom, a databáza to pri relácii overuje; naši ľudia vstupujú do firiem podľa bodu 2.13;
• menovité účty a roly: každý používateľ má vlastný účet a rolu vo firme;
• denník: schválenia, kampane, pripojenia, zmeny účtov a prístupov, mazanie, reklamu, balíky a vstupy našich ľudí do firiem podľa bodu 2.13 zapisujeme do denníka s menom a časom, zmeny nastavení tiež;
• poistky proti chybnému odoslaniu: databáza zabezpečí, že ten istý krok kampane odíde tej istej adrese najviac raz; odhlásenie zastaví ďalšie e-maily podľa obchodných podmienok a kampaň sa naostro nespustí, kým nepotvrdíte právny základ oslovovania;
• schránka bez zásahov: z pripojenej schránky služba správy číta, nemaže ich ani nepresúva; ako prečítané označí len správy o nedoručení svojich e-mailov, ktoré sama spracovala;
• meranie bez údajov o zariadení: pri otvoreniach a klikoch služba nezapisuje IP adresu, údaje o zariadení ani cookie, len údaje podľa bodu 2.10;
• verejné súbory: obrázky a videá uložené v službe vrátane fotiek postáv sú bez prihlásenia dostupné len na adrese s náhodným, neuhádnuteľným názvom, lebo si ich musia vedieť stiahnuť poštové programy, sociálne siete a služba avatarov; nahrávka na klon hlasu je takto dostupná, len kým hlas nevznikne, najdlhšie jeden deň;
• súhlas ľudí vo videách: bez zápisu textu súhlasu osoby služba postavu z fotky ani hlas z nahrávky nevytvorí;
• minimalizácia: niektoré súbory a záznamy, ktoré už netreba, služba maže sama v lehotách podľa bodu 2.25 a technický záznam volaní externých služieb po 30 dňoch (bod 2.27); zvuk hlasových povelov neukladá a obsah volaní pri hlasovom ovládaní nezapisuje;
• chyby a záznamy servera: chyby aplikácie zaznamenávame bez e-mailových adries a tokenov a mažeme ich 30 dní po poslednom výskyte; záznamy kontajnerov sa priebežne prepisujú; výpisy z údržby servera, ktoré môžu obsahovať napríklad názvy kampaní alebo e-mailové adresy, sa ukladajú u spoločnosti GitHub, ktorá ich maže po lehote nastavenej v našom účte, najneskôr po 400 dňoch, a pri ich vyhodnotení našim ľuďom pomáha asistent Claude spoločnosti Anthropic; obaja sú v zozname ďalších sprostredkovateľov (bod 2.15);
• zálohy: databázu zálohujeme raz denne na tom istom serveri, ďalšie zálohy databázy robíme pred nasadením novej verzie, pred obnovou databázy a pri údržbe; každá záloha sa po 14 dňoch automaticky vymaže; súbory firiem sa zatiaľ nezálohujú; záloha mimo servera zatiaľ zapnutá nie je a ak ju zapneme, oznámime to podľa bodu 2.16 a zároveň upravíme lehoty v bode 2.27;
• overovanie zmien: zmeny jadra služby overujú automatické testy vrátane testov poistiek v databáze.

2.15 Ďalší sprostredkovatelia. Udeľujete nám všeobecné písomné povolenie zapojiť ďalších sprostredkovateľov. Ich aktuálny zoznam s miestom spracúvania, činnosťou, údajmi a zárukou pri prenose je na https://plus.contact/sk/spracovatelia a je súčasťou tejto zmluvy. Niektorých používame vždy (napríklad hosting a systémovú poštu), iných len vtedy, keď vo firme použijete funkciu, ktorá ich potrebuje, napríklad AI návrhy, videá s avatarom alebo hlasové ovládanie. Údaje firmy ďalšiemu sprostredkovateľovi odovzdávame len na základe písomnej zmluvy o spracúvaní (spravidla jeho štandardnej), ktorá mu ukladá povinnosti podľa čl. 28 ods. 4 GDPR, najmä spracúvať údaje len na náš pokyn a nie na vlastné účely, zachovávať ich dôvernosť, zabezpečiť ich, pomáhať pri právach dotknutých osôb a pri porušení ochrany údajov a po skončení spracúvania ich vymazať alebo vrátiť. Za plnenie jeho povinností Vám zodpovedáme ako za seba.

Ďalšími sprostredkovateľmi nie sú poskytovatelia, s ktorými máte vlastnú zmluvu a ku ktorým nám dáte prístup pripojením svojho účtu alebo schránky: Google pri Google Ads a YouTube, Meta, LinkedIn a Váš poskytovateľ e-mailu. Ich postavenie voči Vám určuje Vaša zmluva s nimi a ich podmienky: poskytovateľ Vašej e-mailovej schránky je spravidla Vaším sprostredkovateľom, Google, Meta a LinkedIn sú podľa svojich podmienok pri väčšine spracúvania samostatnými prevádzkovateľmi. V ich službách konáme len na Váš pokyn. Ďalším sprostredkovateľom nie je ani výrobca Vášho prehliadača, keď prehliadač pri diktovaní a hlasovom ovládaní sám rozpoznáva reč. Google je naším ďalším sprostredkovateľom len v úlohách, ktoré uvádza zoznam (naša pošta vrátane systémových e-mailov a úprava fotiek postáv).

2.16 Zmena ďalších sprostredkovateľov a námietka. Pridanie alebo výmenu ďalšieho sprostredkovateľa oznámime e-mailom majiteľom firiem najmenej 30 dní pred tým, ako mu začneme odovzdávať údaje firmy. Do toho dňa môžete zmene odôvodnene namietať e-mailom na quick@plus.contact. Námietke môžeme vyhovieť napríklad tak, že nového sprostredkovateľa pre Vašu firmu nepoužijeme. Ak jej nevyhovieme, môžete zmluvu o službe bezplatne vypovedať najneskôr ku dňu zmeny; časť ceny zaplatenú vopred za čas po skončení zmluvy Vám vrátime.

2.17 Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Sídlime v USA, službu však prevádzkujeme na serveri v dátovom centre v Holandsku a tam je aj databáza služby so zálohami a súbory firiem. Mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) sa údaje firmy dostanú, keď ich spracúva ďalší sprostredkovateľ so sídlom alebo spracúvaním v tretej krajine (bod 2.15), a v rozsahu, v akom je prenosom už ich sprístupnenie nám ako spoločnosti z USA. Prenos k príjemcovi certifikovanému podľa rámca EÚ – USA pre ochranu údajov (Data Privacy Framework) sa opiera o vykonávacie rozhodnutie Komisie (EÚ) 2023/1795. Inak ho v rozsahu, v akom sa uplatnia (bod 2.4), kryjú štandardné zmluvné doložky podľa vykonávacieho rozhodnutia Komisie (EÚ) 2021/914: medzi Vami a nami modul 2 (prevádzkovateľ – sprostredkovateľ) podľa bodu 2.18 a pri ďalšom sprostredkovateľovi záruky podľa čl. 46 GDPR v jeho zmluve o spracúvaní, spravidla štandardné zmluvné doložky. Akú záruku má ktorý ďalší sprostredkovateľ, uvádza zoznam podľa bodu 2.15. Ak sa doložky medzi Vami a nami neuplatnia, napríklad preto, že naše spracúvanie údajov firmy priamo podlieha GDPR, chránia údaje firmy priamo povinnosti podľa GDPR a táto zmluva. Na žiadosť Vám poskytneme informácie, ktoré potrebujete na posúdenie vplyvu prenosu.

2.18 Štandardné zmluvné doložky medzi Vami a nami. Doložky modulu 2 sú do tejto zmluvy začlenené odkazom a prijatím obchodných podmienok ich uzatvárate Vy ako vývozca údajov a my ako dovozca údajov. Ich úradné znenie je na https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj. Ak údaje firmy spracúvate ako sprostredkovateľ pre iného prevádzkovateľa, platí namiesto modulu 2 modul 3. Pre doložky platí:

• doložka 7 (pristúpenie ďalších strán) sa nepoužije;
• v doložke 9 písm. a) platí možnosť 2, všeobecné povolenie, s lehotou 30 dní podľa bodu 2.16;
• voliteľná veta doložky 11 písm. a) o nezávislom orgáne na riešenie sporov sa nepoužije;
• príslušným dozorným orgánom podľa doložky 13 je dozorný orgán štátu EÚ, v ktorom ste usadený, na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky; ak nie ste usadený v Únii, určí sa podľa doložky 13;
• doložky sa podľa doložky 17 (možnosť 2) spravujú právom štátu EÚ, v ktorom ste usadený; ak toto právo nepripúšťa práva oprávnených tretích strán alebo ak nie ste usadený v Únii, spravujú sa právom Slovenskej republiky;
• spory z doložiek rozhodujú podľa doložky 18 súdy štátu, ktorého právom sa doložky spravujú;
• prílohy doložiek vypĺňa táto zmluva: zoznam strán (príloha I.A) body 2.1 a 2.2 spolu s údajmi Vašej firmy v službe, pričom podpis a dátum nahrádza Váš súhlas s obchodnými podmienkami, ktorý služba ukladá s časom, verziou a odtlačkom podmienok; opis prenosu (príloha I.B) body 2.6 až 2.10 a 2.25 až 2.29, pričom prenos je priebežný, osobitné kategórie údajov sa zámerne neprenášajú (náhodne sa môžu ocitnúť napríklad v texte prijatej odpovede) a predmet, povahu a trvanie prenosu ďalším sprostredkovateľom uvádza zoznam podľa bodu 2.15; príslušný dozorný orgán (príloha I.C) štvrtá odrážka tohto bodu; technické a organizačné opatrenia (príloha II) bod 2.14; ďalší sprostredkovatelia (príloha III) zoznam podľa bodu 2.15.

Audit podľa doložky 8.9 prebieha postupom podľa bodu 2.24, ak doložky neustanovujú inak.

2.19 Žiadosti orgánov verejnej moci. Ak nás orgán verejnej moci, najmä tretej krajiny, požiada o prístup k údajom firmy, oznámime Vám to bez odkladu, ak nám to právo nezakazuje. Preskúmame, či je žiadosť zákonná, a ak sú na to dôvody, budeme sa proti nej brániť. Poskytneme len najmenší rozsah údajov, ktorý žiadosť nevyhnutne vyžaduje. Podrobnosti upravuje doložka 15 štandardných zmluvných doložiek.

2.20 Práva dotknutých osôb. Pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb podľa čl. 15 až 22 GDPR Vám pomáhame takto:

• údaje osoby nájdete a zobrazíte v zoznamoch Firmy a Ľudia;
• kontakty vyexportujete vo formáte CSV alebo XLSX zo zoznamov Firmy a Ľudia a všetky údaje firmy vo formáte JSON na https://app.plus.contact/api/export/firma (len majiteľ firmy);
• každý e-mail kampane obsahuje odkaz na odhlásenie; odhlásenie zastaví ďalšie e-maily podľa obchodných podmienok a zapíše sa ako námietka;
• osobu alebo celú firmu z Vašich kontaktov môžete vylúčiť z oslovovania, čím sa zastavia aj bežiace kampane;
• opravu a výmaz údajov jednotlivej osoby služba zatiaľ nemá ako samostatnú funkciu; vykonáme ich na Vašu žiadosť zaslanú na quick@plus.contact bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, aby ste stihli lehotu jedného mesiaca podľa čl. 12 ods. 3 GDPR. Pri výmaze osoby každú jej adresu, ktorú vymažeme, vždy ponecháme v záznamoch o odhláseniach Vašej firmy podľa bodu 2.28, aby jej služba z Vašej firmy už nič neposlala, ani keď ju znova naimportujete; záznam sa týka len adresy, nie organizácie ani domény adresáta, a ak sa osoba predtým neodhlásila sama, jeho zdrojom je výmaz. Výmaz vyhľadá záznamy viazané na e-mailové adresy osoby a jej adresu aj v texte záznamov o spracovaní prijatej pošty, poznámok k behom odosielania kampaní, návrhov textov od umelej inteligencie a testovacích e-mailov kampaní, kde ju nahradí. Meno osoby napísané bez jej adresy, napríklad oslovenie v návrhu textu od umelej inteligencie alebo predmet testovacieho e-mailu kampane, ani meno či adresu osoby vo voľnom texte iných záznamov, napríklad v e-mailoch iným adresátom, nevyhľadá a v takom texte ostanú. Meno alebo adresu osoby, ktoré ste sami napísali do textov, ktoré v službe upravujete, napríklad do šablón, z nich môžete odstrániť úpravou textu; testovacie e-maily kampane zmiznú, keď kampaň zmažete, čo služba dovolí pri kampani, ktorá nebeží a z ktorej neodišiel naostro žiadny e-mail. Zo záloh, z technického záznamu volaní a z výpisov z údržby servera vymazané údaje zmiznú v lehotách podľa bodu 2.27, z denníka úkonov odstránime adresu osoby a jej postavu, hlas a videá u služby avatarov vymažeme podľa bodu 2.29;
• všetky údaje firmy vymažete zrušením firmy (bod 2.26).

2.21 Žiadosti doručené nám. Ak sa na nás obráti dotknutá osoba so žiadosťou, ktorá sa týka údajov Vašej firmy, bez zbytočného odkladu ju postúpime majiteľom firmy a osobe oznámime, že sme ju postúpili prevádzkovateľovi. Vo veci samej jej odpovieme, len ak nás o to požiadate. Odhlásenie, o ktoré osoba požiada odkazom v e-maile, služba zapíše sama.

2.22 Bezpečnosť a posúdenie vplyvu. Pomôžeme Vám plniť povinnosti podľa čl. 32 až 36 GDPR. Na žiadosť Vám poskytneme informácie o službe a o opatreniach podľa bodu 2.14, ktoré potrebujete na posúdenie vplyvu na ochranu údajov alebo na predchádzajúcu konzultáciu s dozorným orgánom.

2.23 Porušenie ochrany osobných údajov. Porušenie ochrany údajov firmy oznámime e-mailom majiteľom firmy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od chvíle, keď sme sa o ňom dozvedeli. Uvedieme povahu porušenia, kategórie a približný počet dotknutých osôb a záznamov, pravdepodobné následky, opatrenia, ktoré sme prijali alebo navrhujeme, a kontakt. Čo ešte nevieme, doplníme postupne bez zbytočného odkladu. Oznámenie dozornému orgánu do 72 hodín a dotknutým osobám je Vašou povinnosťou ako prevádzkovateľa; pomôžeme Vám s ním.

2.24 Informácie a audit. Na preukázanie plnenia tejto zmluvy Vám najprv poskytneme písomné informácie, najmä túto zmluvu, opis opatrení, zoznam ďalších sprostredkovateľov a odpovede na Vaše primerané otázky, spravidla do 30 dní. Ak to nestačí, môžete raz za kalendárny rok vykonať audit vrátane kontroly sami alebo prostredníctvom audítora, ktorý je viazaný mlčanlivosťou a nie je naším konkurentom. Kontrola prebehne na diaľku (ukážka nastavení, záznamov a postupov) alebo na mieste, odkiaľ naši ľudia službu prevádzkujú; do dátového centra Hostinger fyzický prístup nemáme a jeho zabezpečenie doložíme dokumentmi spoločnosti Hostinger. Kontrolu oznámite najmenej 30 dní vopred, prebehne v pracovnom čase, bez prístupu k údajom iných zákazníkov a bez ohrozenia bezpečnosti služby a jej náklady znášate Vy. Obmedzenie na raz ročne a lehota 30 dní neplatia, ak kontrolu nariadi dozorný orgán alebo ak ide o porušenie ochrany údajov Vašej firmy.

2.25 Uchovávanie počas trvania zmluvy. Kým zmluva trvá, údaje firmy uchovávame, kým ich nevymažete Vy tam, kde to služba umožňuje, kým ich na Vašu žiadosť nevymažeme my (bod 2.20), alebo do vymazania firmy. Kontakty, záznamy kampaní, odoslané e-maily vrátane údajov o otvoreniach a klikoch a prijaté odpovede služba sama nemaže; odhlásenie a vylúčenie sú stavom kontaktu, nie jeho výmazom. Automaticky služba maže:

• dočasný súbor importu hneď po dokončení importu; súbor nedokončeného importu, keď je starší ako 2 hodiny, pri najbližšom nahratí súboru do služby;
• nahrávku na klon hlasu po vytvorení hlasu, najneskôr po jednom dni, a nedokončenú postavu po jednom dni;
• médiá, na ktoré nič neodkazuje, po 24 hodinách;
• súbory zverejnených a zamietnutých videí po 30 dňoch; zmenšený náhľad videa ostáva do vymazania firmy;
• prepisy hlasových povelov po 30 dňoch;
• upozornenia v službe (zvonček), napríklad na hotové video alebo zverejnený príspevok, po 90 dňoch.

2.26 Skončenie zmluvy a vymazanie. Zmluva o službe pre firmu sa skončí najmä zrušením firmy, ktoré oznámi majiteľ firmy v sekcii Balíky › Zmluva a údaje › Zrušiť firmu (https://app.plus.contact/balik/zrusenie-firmy). Ak má firma platené predplatné, nedokončenú platbu alebo bežiacu reklamu, najprv ich treba ukončiť alebo počkať na ich skončenie (článok 8.5). Kampane sa pozastavia a od oznámenia máte 30 dní na stiahnutie údajov exportom podľa bodu 2.20 a na odvolanie zrušenia. Potom údaje firmy vymažeme, najmä kontakty, zoznamy, kampane a odoslané e-maily, prijaté správy, médiá a videá, nastavenia a pripojenia, a o vymazaní Vám pošleme e-mail. Účty používateľov, ktorí nie sú členmi inej firmy, vymažeme tiež. Tým plníme Vašu voľbu podľa čl. 28 ods. 3 písm. g) GDPR: údaje si najprv stiahnete a potom ich vymažeme. Ak zmluva skončí inak, napríklad výpoveďou, oznámime Vám to e-mailom a údaje firmy vymažeme rovnako po uplynutí aspoň 30 dní na ich stiahnutie (článok 21a.4).

2.27 Čo po vymazaní ostáva. Vymazanie sa netýka:

• dokladov, ktoré uchovávame podľa zákona alebo na obranu právnych nárokov, najmä objednávok, potvrdení, faktúr, odstúpení, súhlasu s obchodnými podmienkami pri vzniku firmy a údajov o reklamných účtoch spojených s firmou, bez prístupových údajov; tie spracúvame ako prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov;
• záznamov o odhláseniach a odrazoch podľa bodu 2.28;
• záznamu o postavách, hlasoch a videách firmy v našom účte u služby avatarov, ktoré tam máme vymazať podľa bodu 2.29: kód a názov firmy, druh objektu, jeho identifikátor v službe avatarov a dátum vymazania firmy. Záznam vedieme ako prevádzkovateľ len na to, aby sme ich tam vymazali a vedeli to preukázať, a vymažeme ho po potvrdení ich výmazu, najneskôr 90 dní od vymazania firmy, a ak by upozornenie našim správcom na ich výmaz pre poruchu odišlo neskôr ako 60 dní po vymazaní firmy, najneskôr 30 dní od jeho odoslania;
• záloh databázy na serveri (bod 2.14): každá záloha sa automaticky maže po 14 dňoch, takže vymazané údaje zo záloh zmiznú najneskôr do 3 týždňov;
• technického záznamu volaní externých služieb (ďalších sprostredkovateľov aj Google, Mety a LinkedInu), ktorý nie je vedený pri firme a môže obsahovať úvodné časti požiadaviek a odpovedí s údajmi firmy (bez prístupových kľúčov); služba ho sama maže po 30 dňoch;
• výpisov z údržby servera (bod 2.14), ktoré GitHub maže po lehote nastavenej v našom účte, najneskôr po 400 dňoch;
• denníka úkonov, ktorý nie je vedený pri firme: pri zápisoch vymazaných účtov sa v ňom nahradí ich meno a e-mail, ale opis úkonov ostáva a môže obsahovať napríklad názov kampane alebo adresu kontaktu. Zápisy denníka uchovávame v lehotách podľa Zásad ochrany osobných údajov, spravidla 4 roky od zápisu, a ak v tom čase prebieha spor alebo konanie, do jeho skončenia. Na Vašu žiadosť z neho skôr, do 30 dní, vymažeme údaje, ktoré podľa názvu firmy alebo údajov uvedených v žiadosti dokážeme priradiť Vašej firme.

Technický záznam, výpisy z údržby a denník vedieme ako prevádzkovateľ na bezpečnosť služby, riešenie chýb a preukázanie úkonov vykonaných v službe podľa Zásad ochrany osobných údajov; údaje firmy v nich na iné účely nepoužívame.

2.28 Záznamy o odhláseniach po skončení zmluvy. Prijatím obchodných podmienok nám dávate pokyn, aby sme po vymazaní ostatných údajov firmy ďalej uchovávali záznamy o odhláseniach a odrazoch Vašich adresátov vrátane adries osôb vymazaných podľa bodu 2.20: odhlásenú alebo nedoručiteľnú adresu, prípadne odhlásenú doménu, dôvod, zdroj (spôsob, akým odhlásenie alebo odraz prišiel) a čas. Odhlásenie celej organizácie adresáta a údaj o kampani, z ktorej odhlásenie prišlo, sa vymažú spolu s ostatnými údajmi firmy. V tomto rozsahu zmluva o spracúvaní trvá aj po skončení zmluvy o službe a uchovávanie je jediné spracúvanie, ktoré pre Vás ďalej vykonávame; vymazanie podľa čl. 28 ods. 3 písm. g) GDPR nastane, keď pokyn odvoláte. Účelom je, aby ostal doklad, že adresát námietku vzniesol alebo že ste jeho údaje dali vymazať, a že ste to rešpektovali, napríklad pri jeho sťažnosti alebo pri kontrole dozorného orgánu. Záznamy nepoužívame na nič iné a v inej firme ich nepoužijeme, ani v novej firme toho istého zákazníka. Služba ich sama nemaže; ako dlho ich potrebujete, posudzujete Vy. Na žiadosť zaslanú e-mailom Vám ich poskytneme, a ak pokyn odvoláte, do 30 dní ich vymažeme.

2.29 Údaje u ďalších sprostredkovateľov. Postavy a hlasy vytvorené v službe a videá s nimi natočené vrátane scenárov sú uložené aj v našom účte u služby avatarov uvedenej v zozname ďalších sprostredkovateľov. Služba ich tam sama nemaže, ani keď ich odstránite v službe. Na Vašu žiadosť zaslanú e-mailom, napríklad keď osoba odvolá súhlas, ich tam vymažeme do 30 dní. Po vymazaní firmy (bod 2.26) ich tam vymažeme do 30 dní aj bez žiadosti a na ich vymazanie si ponecháme záznam podľa bodu 2.27; kým ich výmaz nepotvrdíme, najdlhšie však do vymazania tohto záznamu, v službe ich nepriradíme inej firme. Postavy a hlasy, ktoré firma v službe nevytvorila, ale dostala z nášho účtu u služby avatarov, tam po vymazaní firmy nemažeme. Po vymazaní firmy tam nemažeme ani postavy a hlasy vytvorené firmou, ktoré v čase jej vymazania v službe ešte používa iná firma alebo my (napríklad ako predvolenú postavu či hlas v nastaveniach služby). Ostatní ďalší sprostredkovatelia uchovávajú údaje podľa svojich zmlúv o spracúvaní.

2.30 Vaše povinnosti ako prevádzkovateľa. Zodpovedáte najmä za to, že:

• máte na spracúvanie údajov firmy právny základ, kontakty ste získali zákonne a oslovovanie je v súlade s predpismi o elektronickej komunikácii;
• dotknutým osobám ste poskytli informácie podľa čl. 13 a 14 GDPR vrátane informácie o meraní otvorení a klikov (bod 2.10); pred prvým ostrým e-mailom musíte v službe vyplniť adresu svojich zásad ochrany osobných údajov;
• máte súhlas osôb, ktorých fotku alebo hlas do služby nahráte, a zapíšete ho v službe;
• pre kontakty z formulárov Vašich reklám v Mete zapíšete v službe právny základ, inak im služba e-mail nepošle;
• do služby nenahrávate údaje podľa bodu 2.9;
• Vaše pokyny sú v súlade s právom a vediete vlastné záznamy o spracovateľských činnostiach;
• Vaši používatelia používajú službu v súlade s touto zmluvou.

2.31 Zodpovednosť. Za škodu spôsobenú porušením tejto zmluvy zodpovedá každá strana podľa ustanovení obchodných podmienok o zodpovednosti za škodu. Tieto ustanovenia neobmedzujú zodpovednosť voči dotknutým osobám podľa čl. 82 GDPR ani zodpovednosť podľa doložky 12 štandardných zmluvných doložiek, ak sa uplatnia. Ak jedna strana nahradí dotknutej osobe škodu, za ktorú zodpovedá aj druhá strana, má voči nej nárok na tú časť náhrady, ktorá zodpovedá podielu druhej strany na škode (čl. 82 ods. 5 GDPR). Za ďalších sprostredkovateľov zodpovedáme Vám ako za seba. Za zákonnosť pokynov a za povinnosti podľa bodu 2.30 zodpovedáte Vy.

2.32 Zmeny zmluvy. Túto zmluvu môžeme zmeniť rovnakým postupom ako obchodné podmienky (článok 26), teda s oznámením vopred. Zmenu ďalších sprostredkovateľov oznamujeme podľa bodu 2.16.

Príloha 3 — Formáty exportu

Táto príloha opisuje, v akých formátoch si údaje zo služby stiahnete (článok 21a.3), čo export obsahuje a čo nie. Oddiely a polia exportu môžu s vývojom služby pribúdať; pridanie oddielu alebo poľa nie je zmenou podmienok podľa článku 26 a opis v tejto prílohe doplníme. Odobratie oddielu alebo zmenu formátu oznámime podľa článku 26.

1. Export všetkých údajov firmy (JSON)

Kto a kde: majiteľ firmy zo svojho účtu v sekcii Balíky › Zmluva a údaje odkazom „Stiahnuť všetky údaje firmy“, kedykoľvek a bez poplatku. Ide o požiadavku GET na https://app.plus.contact/api/export/firma v prihlásenej relácii. Kto export stiahol, zapíšeme do nášho denníka úkonov.

Súbor: jeden súbor JSON v kódovaní UTF-8 s názvom contact-plus-KÓD-RRRR-MM-DD.json, kde KÓD je kód firmy v službe a RRRR-MM-DD dátum exportu.

Štruktúra: súbor je jeden objekt s týmito kľúčmi:

• format — vždy „contact-plus/export-firmy“;
• verzia — číslo verzie formátu, dnes 1;
• vytvorene — čas vytvorenia exportu vo formáte ISO 8601 (UTC);
• firma — kod, nazov a vytvorena (čas vzniku firmy);
• poznamka — krátky opis exportu;
• pocty — počet záznamov v každom oddiele;
• sekcie — oddiely s údajmi; každý oddiel je zoznam záznamov (objektov JSON), ktorých kľúče sú názvy stĺpcov v databáze služby; časy sú vo formáte ISO 8601 a záznamy rôznych oddielov sú prepojené identifikátormi (napríklad kampan_id).

Oddiely (kľúče v časti sekcie):

• kontakty a zoznamy: firmy_kontaktov, osoby, adresy, vlastne_polia, hodnoty_vlastnych_poli, zoznamy, clenovia_zoznamov, ulozene_pohlady;
• šablóny, podpisy a sekvencie: priecinky_sablon, stitky_sablon, sablony, stitky_na_sablonach, podpisy, kampane, kroky_kampani, vylucenia_kampani;
• záznamy kampaní, pošty a odhlásení: prijemcovia_kampani, odoslane_emaily, samostatne_emaily, prijate_spravy, odhlasenia, odhlasenia_firiem_kontaktov, odhlasene_domeny, stop_list;
• príspevky, videá, obrázky a AI: namety, prispevky, prispevky_na_sietach, media, videa, verzie_videi, zabery_videi, postavy, avatary, hlasy, ai_navrhy, ai_pomoc;
• reklama: reklama_profil, reklama_navrhy, reklama_kampane, reklama_media, reklama_leady, reklama_suhlasy a ďalšie záznamy reklamy, ak ich firma v službe má;
• zmluva: baliky, naroky_na_mieru, objednavky, suhlasy_objednavok, promo_kody_objednavok, potvrdenia_objednavok, faktury, nakupy_dokupeni, odstupenia, zrusenie_firmy;
• CRM (lievik, poznámky, pripomienky, štítky kontaktov a automatizácie): lievik, stadia, historia_stadii, poznamky, pripomienky, stitky_kontaktov, stitky_na_firmach, stitky_na_ludoch, automatizacie, udalosti_crm, behy_automatizacii;
• vernostný program (program, úrovne, odmeny, členovia, pohyby, čakajúce prihlášky, súhlasy s novinkami, zariadenia pokladne a obsluha bez odtlačkov a PIN): vernostne_programy, vernostne_urovne, vernostne_odmeny, vernostni_clenovia, vernostne_pohyby, vernostne_prihlasky, suhlasy_kontaktov, pokladna_zariadenia, pokladna_obsluhy;
• nastavenia: nastavenia, zmeny_nastaveni;
• clenovia: e-mail, meno, rola, stav a čas pridania každého člena firmy, bez hesiel.

Obrázky a videá: v oddiele media je pri každom súbore pole url s adresou súboru na doméne link.plus.contact. Súbory samotné v JSON nie sú; stiahnete ich z týchto adries. Adresa funguje bez prihlásenia pre každého, kto ju pozná, preto export nikomu neposielajte. Súbory zverejnených alebo zamietnutých videí služba zo servera maže po 30 dňoch (článok 5.3); záznam videa ostáva, súbor už nie.

Čo export nevyváža:

• heslá, prístupové tokeny, odtlačky tokenov a šifrované hodnoty; stĺpce s takými údajmi sa vynechajú vždy;
• tajné nastavenia, napríklad heslá schránok SMTP a IMAP; v histórii zmien nastavení je ich hodnota prázdna;
• prístupové údaje k sociálnym sieťam a reklamným účtom, interné väzby na platobnú bránu a na reklamné účty a záznamy o zakladaní reklamných účtov;
• relácie, rozpracované prihlásenia a záznam registrácie s odtlačkom tokenu (bezpečnosť);
• technické záznamy a náklady prevádzkovateľa (spotreba AI a služieb, počítadlá volaní, záznamy generovania videí u dodávateľa), techniku čerpania dávok (stav vyplýva z balíka a nákupov) a techniku čítania schránky;
• odvodené súhrny a počty, ktorých podklady sú v iných oddieloch;
• upozornenia v zvončeku (mažú sa po 90 dňoch) a vety hlasových povelov (mažú sa po 30 dňoch);
• opatrenia prevádzkovateľa (obmedzenie odosielania, vypnutie reklamy) a záznam e-mailov o reklame;
• záznam o odoslaní potvrdenia dokúpenia e-mailom (komu a kedy odišlo; samotný nákup je v oddiele nakupy_dokupeni) a záznam o upozornení na neúspešnú platbu faktúry (faktúra je v oddiele faktury).

2. Kontakty vo formáte CSV a XLSX

Kto a kde: každý používateľ firmy v zoznamoch Firmy a Ľudia (aj v zozname nedoručiteľných adries) odkazmi CSV a Excel. Súbor obsahuje všetky záznamy podľa práve nastaveného filtra, bez stránkovania.

CSV: kódovanie UTF-8 so značkou BOM, oddeľovač bodkočiarka, riadky ukončené znakmi CR LF, v prvom riadku názvy stĺpcov. Viac hodnôt v jednej bunke (napríklad viac e-mailov alebo telefónov) je oddelených zvislou čiarou s medzerami.

XLSX: jeden hárok; prvý riadok s názvami stĺpcov je ukotvený a má filter.

Stĺpce: pri firmách napríklad názov, právny názov, IČO, telefóny, e-maily, web, adresa, zdroj a identifikátor; pri ľuďoch meno, pozícia, firma, mesto, telefóny, e-maily, istota e-mailu, zdroj a identifikátory.

Obmedzenia: CSV a XLSX obsahujú len pevný súbor stĺpcov zoznamu. Vlastné polia, história kampaní, odhlásenia a ostatné údaje sú len v exporte JSON.

3. Pomoc pri presune

Ak potrebujete pri presune k inému poskytovateľovi pomoc alebo údaje v inom formáte, napíšte nám na quick@plus.contact (článok 21a.2).